Klacht: Collie komt de afspraak niet VfB levering voor 23.59 uur besteld, volgende dag geleverd.

1Keesje1 op 01 augustus 2018 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw Hoentjen, Bedankt voor het schrijven van jouw review. Wat jammer om te lezen dat wij niet in staat zijn geweest jouw nieuwe wasdroger binnen de gewenste tijdvak te leveren. Natuurlijk willen wij graag toelichten waarom dit niet mogelijk...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Droger besteld en betaald. Nu blijkt dat Coolblue vertraging heeft en de droger pas een dag later bezorgd kan worden. Wij hebben dan verplichtingen elders. Coolblue weigert de droger te bezorgen op een moment dat ons schikt, nl. tussen 18.00 en 22.00 uur. Wij kunnen niet op elk moment beschikbaar zijn voor Coolblue.

Gewenste Oplossing:

Als coolblue de droger op het door ons geschikte tijdstip bezorgt of het bedrag terugstort.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 10 augustus 2018 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw Hoentjen,

Bedankt voor het schrijven van jouw review. Wat jammer om te lezen dat wij niet in staat zijn geweest jouw nieuwe wasdroger binnen de gewenste tijdvak te leveren. Natuurlijk willen wij graag toelichten waarom dit niet mogelijk was.

Je hebt bij ons een witgoedproduct besteld dat door onze eigen bezorgdienst CoolblueBezorgt wordt geleverd. We doen ons best om alle bestellingen direct de volgende dag te leveren. Alle leveringen worden op een bepaalde wijze ingepland zodat de bezorgers in één keer de route kunnen afleggen. Wanneer je contact met ons opneemt, kun je navragen of een tijdvaklevering mogelijk is.We beschikken enkel over een avondlevering dat tussen 15.30 en 22.00 uur kan plaatsvinden.

Op basis van jouw gegevens hebben wij jouw bestelling erbij gepakt. Jouw splinternieuwe wasdroger is uiteindelijk op 2 augustus om 15.50 uur geleverd. Gelukkig heb je de bestelling in ontvangst kunnen nemen en kun je direct gebruik maken van de nieuwe Miele wasdroger.

We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als je nog andere vragen hebt, neem meteen weer contact op met onze Klantenservice-afdeling.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)