Mijn Klacht:
Beschrijf uw klacht:
Begin april bij Coolblue een Black & Decker compressor besteld, keurig ontvangen en in de kelder gelegd 17 dagen later wilde ik een fietsband oppompen en sloot voor de eerste keer de compressor op het ventiel van de fietsband aan, helaas de plastic aansluiting brak met het resultaat de band niet opgepompt en mijn vertrouwen in de compressor weg.
Coolblue gebeld en mijn probleem gemeld met het verzoek de compressor terug te nemen maar helaas de 14 dagen termijn voor retourzending was verstreken en de compressor zou wel gerepareerd worden.
Na een mail van mij over het het een en ander kreeg ik de volgende mail van Coulblue.
“Beste meneer Rabe,
Wat vervelend dat de aansluiting van uw compressor al bij de eerste keer gebruiken stuk ging, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik begrijp dat u teleurgesteld bent in het product en deze het liefst zou willen retourneren. Ik zie dat u inderdaad telefonisch contact heeft gehad met één van mijn collega’s en dat hij een retourmelding heeft opgestart. Ik heb uw bericht doorgegeven aan onze retourenafdeling, zodra het product bij ons binnen is zullen zij uw verzoek in behandeling nemen en bekijken of het mogelijk is om u wellicht toch tegemoet te komen.
Ik hoop u hiermee voldoende geholpen te hebben. Heeft u toch nog vragen? Neem dan gerust weer contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Gaya Hogenelst
Specialist ”
Na meerdere mails het uiteindelijke resultaat Coolblue heeft een mij nieuwe Black & Decker compressor gestuurd en is niet bereid om de compressor tegen een shop tegoed terug te nemen.
Dus dit is eigenlijk géén klacht maar een opmerking dat Coulbue niet méér en minder doet dan waartoe zij wettelijk verplicht is, dat coulance een vreemd woord is en dat haar slogan “ALLES VOOR EEN GLIMLACH” nergens op slaat.
Gewenste Oplossing:
Als Coolblue de nieuwe Black & Decker compressor terug neemt en mij een shop tegoed geeft zodat ik, eventueel met bijbetaling, een ander artikel bij Coolblue kan bestellen.
