Mijn Klacht:
Na twee jaar en twee maand is de binnenruit van mijn fornuis spontaan gesprongen. Volgende dag contact opgenomen met Coolblue en ze verwezen me door naar een monteur. Prima zou je denken maar dit is een monteur van AtagEtna ( waar het fornuis door gefabriceerd word).Deze nemen nooit verantwoordelijkheid voor de kosten van glasschade zeggen ze telefonisch en dat ik er wel een keer tegenaan gestoten zal hebben en dus de kosten moet betalen. Ik zou het tegendeel moeten bewijzen volgens hun. Daarnaast rekenen ze ruim 70 euro voorrijkosten, ruim 80 euro uurloon en dan nog de kosten voor een nieuwe binnenruit. Dan kom je al snel op een derde van het aankoopbedrag! Ik ben niet akkoord gegaan hiermee en beroep me op mijn recht als consument op een deugdelijk produkt.
Ik heb 643,- betaald voor dit fornuis in april 2016.
Coolblue noemde me onwillig en stelde vervolgens dan voor zelf het fornuis op te halen voor onderzoek en evt reparatie. Het onderzoek zal dan zo’n 40,- kosten.
Ik wilde uiteindelijk schoorvoetend op zich hiermee akkoord gaan maar wel met de voorwaarde dat ik een leentoestel kan krijgen gedurende de 23 weken dat ik zonder fornuis zou zitten. Ik werk als gastouder thuis en kook dagelijks voor 4-6 kinderen en kan dus niet zonder. Dit wil Coolblue niet regrlen. Hierbij stelde de medewerker van Coolblue voor dat ik dan maar een ander ( tweedehands-) fornuis bij hun moest kopen en deze binnen 30 dagen moest retourneren.
Onbegrijpelijk dit!
Tot onze grote schrik barstte spontaan de binnenruit van het fornuis in duizenden stukjes en de verantwoordelijkheid voor de reparatiekosten worden bij ons gelegd. Een gebruikersfout maakte Edna er dus van om de kosten te kunnen incasseren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het fornuis kosteloos word gerepareerd en indien dit langer dan een paar dagen duurt ik een leentoestel krijg om mijn werk goed te kunnen blijven uitvoeren.
Kan Coolblue hieraan niet voldoen dan ben ik tevreden als de koop ontbonden gaat worden.
(10)
