Mijn Klacht:
Een samsung A51 waarvan de wifi en bluetooth het niet meer doet. Coolblue bevestigt dat dit onder de garantie valt maar rekenen hiervoor 154,99 euro. Want: er zit een barst in het scherm. Echter deze zat vanaf dag 1 er al op en heeft niets te maken met de wifi/bluetooth problemen. Ook dat wordt door Coolblue erkent.
Hun argument: ‘wij doen geen deelreparaties’. Echter Ik heb een koopovereenkomst met Coolblue, waarin niets genoemd wordt over ‘geen deelreparaties’. Welke afspraken Coolblue heeft met de reparateur heeft niets met mij te maken. Dat betekent dat ik recht heb op een kosteloze reparatie zoals ook te vinden op de website van de Authoriteit Consument Recht (ACR).
Het defect met wifi valt binnen de garantie dus (onderzoeks)kosten zijn niet van toepassing.
Alle bijkomende kosten die daarvoor nodig zijn valt onder garantie.
Het scherm hoeft wat ons betreft niet gerepareerd te worden. Als de fabrikant dat wel nodig vindt, dan is dat aan hen. Als het technisch niet anders kan, dan is dat een designkeuze geweest van de fabrikant, en moet Coolblue dit zelf met de fabrikant oppakken.
@klacht.nl
Ik zie verder dat héél veel klachten over Coolblue op ‘opgelost’ staan vermeld terwijl overduidelijk is dat de klacht niet is opgelost. Een reactie van Coolblue dat ze de klacht willen oplossen, betekent niet dat het oplost is.
Gewenste Oplossing:
kosteloze reparatie of anders ontbinding koopovereenkomst met teruggave van aankoopbedrag
