Mijn Klacht:
Onze bij Coolblue aangeschafte koelkast is bezorgd en geinstalleerd door zog van “Exchange NL”. Graag wil ik in de eerste plaats vermelden dat de bezorger uiterst vriendelijk, correct en professioneel was.
Mijn ongenoegen zit in het feit dat ons in eerste instantie telefonisch werd medegedeeld dat ze op donderdag zouden komen. Dit kon gelukkig uiteindelijk naar vrijdag worden verzet. De avond tevoren kregen we een email dat de bezorger de koelkast tussen 6.30 en 8.30 (!)zou komen en ca. een half uur voor aankomst zou bellen. Nog los van het extra ongemak ivm het tijdig leeg moeten halen van koelkast en vriezer vinden we deze bezorgtijden ronduit asociaal. Dit komt op ons over als volledig vanuit de leverancier geredeneerd in plaats van vanuit de klant. We zijn des te onaangenamer verrast omdat we juist wegens goede service-ervaringen voor Cool Blue hadden gekozen.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben dit erg ongemakkelijk gevonden en raden de leverancier aan beter met de situatie van de klant rekening te houden. Als dit niet kan dan zou op zijn minst op de website van Cool Blu vermeld dienen te worden dat de bezorging op bijzonder onaangename tijden kan plaats vinden.
