Mijn Klacht:
Ik heb zondag 22 januari 2017 een AEG vrieskist besteld bij Coolblue welke op ons verzoek op zaterdag 28 januari 2017 geleverd dient te worden. Op zaterdag 28 januari 2017 e-mail ontvangen van Dynalogic dat ze tussen 8:00 – 11:00 uur komen bezorgen. Om 10:00 uur ontvang ik een e-mail dat er iets mis is gegaan en dat de verwachte aankomsttijd niet meer haalbaar is en proberen de levering in een andere route te plannen zodat er alsnog op geplande datum geleverd kan worden.
Vervolgens blijft het stil geen telefoontje of e-mail dat ze niet meer komen!!. Op maandag 30 januari 2017 maar met Coolbue gebeld die vervolgens met Dynalogic hebben gebeld en te horen gekregen dat er een computerstoring was en daardoor niet konden leveren?? Vervolgens een nieuwe afspraak gemaakt voor levering 2 februari 2017, maar ook op deze datum kunnen ze wederom niet leveren met als reactie vanuit Dynalogic ” Doordat uw artikel op dit moment op de verkeerde ligt kan de afspraak van vandaag helaas niet doorgaan !! ”
Mooi bedrijf dat Dynalogic!! Terwijl zij op hun website het volgende verkondigen:
Dynalogic is veel meer dan alleen een logistieke dienstverlener!
Wij werken als een verlengstuk van uw organisatie. U kunt ons zien als uw externe afdeling. Ons logistieke platform, gecombineerd met diverse e-commerce oplossingen, biedt veel diensten die perfect aansluiten op uw behoefte. Alle diensten ondersteunen wij met een robuust IT platform. Dit garandeert hoge klanttevredenheid en optimale conversieratio’s. Alle verschillende diensten en oplossingen zijn ondergebracht in 1 volledig geïntegreerd platform.
Voordelen hiervan zijn een veel kortere “Time to Market”, een flexibele oplossing en hoge SLA’s.
Dynalogic biedt haar diensten in Nederland, België, en Luxemburg aan vanuit 3 centrale hubs. In Nuth, Woerden en Groot Bijgaarden (België). Onze organisatie bestaat uit zo’n 1100 professionals,
Onze oplossingen verdelen wij onder in vijf productsegmenten:
Any Time
Value Added
Secure & Trust
End-to-end e-commerce
Conversion Tool Platform
Allemaal loze beloftes en gebakken lucht !!
Ik heb Coolblue wederom gebeld en order geannuleerd want leveren kunnen zij toch niet!!.
Gewenste Oplossing:
Als ik het betaalde bedrag voor vrijdag 3 februari 2017 weer op mijn rekening heb bijgeschreven
(10)
