Klacht over Coolblue: Betaalde bestelling (rui…

Mijn Klacht:

Coolbleu nooit, nooit, meer. Op 12 meer dan 8 artikelen besteld voor ruim 1200 euro waaronder een wasdroger die men zou aansluiten. Post.nl levert een klein artikel af en de 7 resterende artikelen niet. Klantenservice (als je dat zo mag noemen…) is slecht telefonisch bereikbaar en zegt dat ze eerst e.e.a. gaan uitzoeken. Het blijkt dat Coolblue de zending zelf kwijt is. Men komt met de belachelijke oplossing om nog een keer te bestellen en te betalen en als ze de zending dan gevonden hebben kreeg je je geld terug. Knettergek!!! Coolblue raakt jouw gekochte spullen kwijt en jij mag vervolgens nog een keer betalen. Een vrije dag voor niets gewacht thuis en hoop frustratie.

Vele mailtjes, telefoontjes en 8 dagen later, zijn de spullen nog niet gevonden. Coolblue weigert de betaalde bestelling alsnog af te leveren (en later uit te zoeken wat er met de zending is gebeurd) en wil ook het geld niet terugbetalen.
Ook als je vraagt om een manager, verbinden medewerkers je niet door. Nu moeten wij via de rechtsbijstandverzekering ons geld terug halen. Slecht bedrijf, Coolbleu!

Gewenste Oplossing:

Mij krijgen ze niet meer tevreden, ik wil gewoon mijn geld terug en wel nu.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

7 jaren geleden - Beste heer Boshuizen, Bedankt voor het schrijven van je review. Het geld is gisteren teruggestort. Dit betekent dat het in één van de komende 2 dagen op de rekening staat. Je bent uiteraard niet opgelicht en wij betreuren dat je dit zo ervaart. Dit is totaal niet wat er aan de hand is. Wij wensen je een hele fijne dag verder en bieden onze excuses aan voor al het ongemak wat je hebt ervaren. Met vriendelijke groet, Coolblue

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik heb niets aan jullie goedkope excuses zo lang ik mijn geld niet terug heb. Als jullie medewerker zei je krijgt vandaag je spullen en je geld niet (staat op geluidsopname) dan is dat arrogant en riekt het naar oplichting. Jullie werken voor een waardeloos bedrijf dat problemen die jullie hebben zo veel mogelijk afschuift op de klant die van het kastje naar de muur wordt gestuurd en in het ongewisse word gelaten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 09 augustus 2018 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Boshuizen,

Het begrijpen dat onze welgemeende excuses de situatie niet meteen heeft opgelost. We willen hiermee wel erkennen dat het uitblijven van een levering zeer teleurstellend is. Helaas is dit in de voorgaande contactmomenten niet duidelijk genoeg overgebracht.

We doen er alles aan om de bestelde producten alsnog te leveren. In het geval de producten zoek zijn geraakt, willen we graag de producten terugvinden. Echter zijn wij van mening dat wij bij nader inzien zeker de situatie sneller hadden kunnen oplossen. We zullen zeker onze processen aanpassen om gelijksoortige situaties sneller op te lossen. Ook wij leren van onze fouten. Helaas is jouw bestelling hiervan de dupe geworden. Coolblue doet hard haar best om elke dag een beetje beter te worden.

Inmiddels is het aankoopbedrag teruggestort. Wij hopen dat je elders de producten hebt besteld. Mocht je in de toekomst Coolblue nog een kans geven, dan gaan wij ervan uit dat jij op dat moment wel de beloofde Coolblue ervaring zal krijgen.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Ik ben opgelicht door Coolbleu

Heeft op 09 augustus 2018 om 16:00 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is helemaal niets opgelost. Alleen heb komijn geld terug nadat de rechtsbijstand was geïnformeerd. Ze hebben niet eens gebeld, het interreseert ze niets. Probleem was in juni en ze reageren in augustus, dat spreekt al voor zich. Coolblue nooit meer! Niets is oprecht bij hun. Waardeloos bedrijf.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Klacht: Betaalde bestelling (ruim 1200 euro!) na 8 dagen nog niet bezorgd, geen geld terug…

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica