Terug

Klacht: Bestelling niet op afleverpunt, niet de fout van Coolblue, afhandeling CB is wel ruk!

Arno van Delft op 07 augustus 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status In behandeling
Datum 7 augustus 2022

Een klant van Coolblue heeft een klacht ingediend over een niet geleverde bestelling die zou worden afgeleverd bij een afhaalpunt. Ondanks bevestiging per e-mail was het pakketje niet aanwezig, en de klant ervaart de afhandeling van het onderzoek door Coolblue als onvoldoende, vooral omdat hij de bestelling dringend nodig heeft.

Mijn Klacht:

Mijn bestelling bij Coolblue zou afgeleverd worden bij een afhaalpunt, wat werd bevestigd via de mail, maar pakketje was daar niet, dag later weer wezen kijken daar en was er nog steeds niet, bestelling is zoek, kan gebeuren, nou gaat Coolblue een onderzoek beginnen wat logisch is, maar stuur mij dan mijn bestelling op! Moet nu 5 dagen gaan wachten op hun terugkoppeling… terwijl ik de bestelling nu nodig heb! Bestellen volgende dag in huis geldt niet voor Coolblue! Alles voor een glimlach trouwens ook niet…

Gewenste Oplossing:

Mijn bestelling ontvangen zoals beschreven staat op website, de volgende dag!
Coolblue, weg glimlach...

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 09 augustus 2022 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Arno,

Dank je wel voor je review. Natuurlijk vervelend als het anders loopt dan verwacht. Wij balen hier ook van. Het onderzoek is gestart en we houden je per e-mail op de hoogte.

Excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet, Coolblue

Arno van Delft

Heeft op 18 augustus 2022 om 14:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Coolblue, hoe kunnen jullie deze klacht nou op opgelost zetten! Wat een onzin!
Eerst zouden jullie contact met mij opnemen binnen 5 dagen, niks van jullie gehoord, maar weer bellen en een half uur in de wacht... toen zouden jullie binnen 3 werkdagen contact met mij opnemen, nu 6 dagen later weer niks gehoord... Wat vinden jullie zelf van jullie service? Stuur mij mijn bestelling opnieuw op of geld terug!

Alle klachten die gemeld zijn door Arno van Delft
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het