Mijn Klacht:
Ik heb op 15 maart een bestelling geplaatst bij Coolblue, die ik op 16 maart bezorgd zal moeten zijn. Wat NIET is gebeurd. Vervolgens heb ik dit z.s.m. aangegeven aan het bedrijf zodat dit opgelost zal worden.
Coolblue geeft aan:
Je hebt jouw pakketje met AirPods niet ontvangen. Je wil natuurlijk wel lekker je favoriete muziek kunnen beluisteren!
Ik heb een onderzoek opgestart om te achterhalen wat er met je pakketje is gebeurd. Volgens de GPS-gegevens is de bezorger namelijk wel langs je huis geweest. Heb je al bij de buren gekeken of je pakketje daar ligt? Zo niet, dan laten we je binnen enkele werkdagen weten wat er uit het onderzoek komt.
Ik hoop dat je AirPods dan snel terecht zijn!
Met vriendelijke groet,
Noah van Coolblue
Mijn reactie:
Hi Noah,
Het pakketje zou bij mijn oma bezorgt worden omdat ik door werk niet overdag thuis ben, ze heeft me verteld dat er nogsteeds niks binnen is gekomen en bij de buren ligt ook geen pakketje van ons helaas.
Mvg,
Reactie Coolblue:
Bedankt voor het verduidelijken van het verhaal. Jammer om te lezen dat je oma en de buren niks hebben ontvangen.
Ik heb meteen een reminder gestuurd naar de depotmanagers van CoolblueFietst. Zij zullen hier zo snel mogelijk op reageren. Uiteraard nemen we direct weer contact met je op zodra we meer weten.
Voor nu een fijne dag toegewenst!
Met vriendelijke groet,
Christina van Coolblue
Backoffice Medewerker
Vervolgmail Coolblue:
We hebben eerder een onderzoek gestart, omdat je aangaf dat je je bestelling niet ontvangen hebt. Van de bezorger hebben we nu het volgende gehoord: Als het goed is woont de klant op de bovenste verdieping. Toen ik boven was deed de klant de deur op een klein kiertje en vertelde dat ik hem neer moest leggen. Ik heb de klant zelf niet gezien en probeerde nog een krabbel te vragen maar deed toen de deur al dicht.
Van jou hoor ik graag of dit klopt en je bestelling inmiddels terecht is. Heb je daarnaast ook al navraag bij de buren gedaan? Ik hoor het graag van je!
Met vriendelijke groet,
Kelvin van Coolblue
Mijn reactie:
Beste Kelvin,
Bedankt voor je snelle reactie. Ik heb het nagevraagd, nog steeds geen pakketje binnen. Mijn oma heeft het bij de buren ook even nagevraagd, alsnog geen pakketje. Misschien is er een misverstand gebeurd?
Met vriendelijke groet,
Reactie Coolblue:
Onlangs had je ons gemeld dat je je Apple AirPods Max niet ontvangen had, terwijl de Track Trace aangaf dat je bestelling wel op het opgegeven adres bezorgd is.
We hebben uitvoerig onderzoek gedaan en daaruit blijkt dat je pakketje wel op de juiste manier bezorgd is. Om deze reden kunnen we je hierin dan ook niet verder helpen. Vanwege de uitkomst van dit onderzoek worden toekomstige aankopen van jou ook niet meer geaccepteerd. Wel behoud je de garantie op de producten die je eerder bij ons hebt gekocht.
Ondanks dit nieuws wens ik je nog een fijne avond.
Mijn reactie:
Beste Kelvin,
Ik heb mijn Oma van het weekend gesproken en heeft mij laten weten dat er geen pakketjes zijn geleverd, als het pakketje geleverd zal zijn had mijn oma het wel aangepakt. Ik vind het vreemd dat de bezorger aangeeft van wel. Dit is ook niet de handtekening van mijn Oma (bijlagen).
Als het goed is woont de klant op de bovenste verdieping. Toen ik boven was deed de klant de deur op een klein kiertje en vertelde dat ik hem neer moest leggen.”
Mijn oma doet de deur in de avond niet open voor onbekenden. Als de deur open gegaan is op een kier dan zal het vast zijn omdat ze het niet wist wie voor de deur stond.
Reactie coolblue:
Zoals mijn collega aangaf, hebben wij uitvoerig onderzoek gedaan en daaruit blijkt dat je pakketje wel op de juiste manier bezorgd is. Om deze reden kunnen we je hierin dan ook niet verder helpen. Vanwege de uitkomst van dit onderzoek worden toekomstige aankopen van jou ook niet meer geaccepteerd. Wel behoud je de garantie op de producten die je eerder bij ons hebt gekocht.
Verdere email berichten hierover zullen wij niet in behandeling nemen.
Met vriendelijke groet,
Abbey van Coolblue
Backoffice medewerker
Mijn reactie:
Beste Abbey,
Ik vind dit wel een heel mooi verhaal. Door jouw collega die blijkbaar heel slordig met mijn pakketje is om gegaan, verlies ik dus eigenlijk mijn geld en product? Ik heb mijn bestelling niet gekregen! Dus ik zou daarom ook mijn geld terug willen.
Er wordt gezegd dat het pakketje “neer gezet moest worden’ “waar helemaal niks van waar is. Als de bezorger ziet dat iemand de deur niet verder open doet dan hoort hij het pakketje weer mee te nemen en naar een bezorgpunt of op een andere tijd te leveren.
De handtekening zegt duidelijk “CBF”. Verre van wat lijkt op mijn oma’s handtekening.
Het is de bezorger zijn dienst om het pakketje af te leveren aan de klant. Niet slordig een pakketje “neerleggen” waar NIKS van klopt!
Ik zie graag bericht terug.
Met vriendelijke groet,
Conclusie: Er is slordig met mijn bestelling omgegaan. Ik heb mijn bestelling ook nog steeds NIET binnen. Door de slordige actie van de bezorger die aangeeft dat het pakketje neergezet moest worden (waar niks van kan kloppen aangezien mijn Oma altijd netjes een praatje maakt met de bezorger, want zo vriendelijk is ze namelijk wel) ben ik dus mijn geld kwijt.
Vervolgens geeft Coolblue mij aan dat ik geen bestellingen meer mag plaatsen door HUN slordige fout. Waar IK niks aan heb kunnen doen… We zijn nu inmiddels 20 dagen verder en er is nog steeds geen oplossing. Ik wil mijn geld terug!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug. Ik wacht te lang op mijn bestelling.
Coolblue: “Vanwege de uitkomst van dit onderzoek worden toekomstige aankopen van jou ook niet meer geaccepteerd. Wel behoud je de garantie op de producten die je eerder bij ons hebt gekocht.”
Ik ben al langer klant, maar bestel NIKS meer bij zo een slordig bedrijf als coolblue.
