Mijn Klacht:
Op zondag 16 oktober j.l. heb ik een bestelling geplaatst met nummer 19046725. Dezelfde dag ontving ik een mailbericht waarin Coolblue aangaf dat een deel van mijn bestelling niet op voorraad was, waarop ik antwoordde dat ik de bestelling wilde splitsen. Hierbij werd de bestelling met nummer 19048326 gecreëerd.
Overeenkomstig de website van Coolblue, reclame slogans en toezeggingen door de klantenservice, verwachtte ik de (deel)bestelling welke Coolblue wel op voorraad had, op 17 oktober j.l. in ontvangst te kunnen nemen. Dit was niet het geval.
Op 20 oktober j.l. heb ik via Whatsapp contact met de klantenservice gezocht met de vraag wanneer de (deel)bestelling geleverd zou worden. Ik kreeg hier een antwoord op waarin stond dat Coolblue zou uitzoeken wat de status van de bestelling was en het eerstvolgende wat ik van Coolblue per email vernam, was een nieuwe bestelling, die ik niet gecreëerd had en die niet overeenkwam met de oorspronkelijke bestelling met nummer: 19046725.
Tevens zag ik dat mijn oorspronkelijke bestelling met nummer: 19046725 was verwijderd!
Ik heb direct, via Whatsapp, gereageerd dat ik deze gang van zaken niet accepteerde en dat de nieuwe bestelling met nummer: 19107257 tevens incorrect was omdat er verkeerde aantallen in stonden en de prijzen hoger waren.
Tot mijn verbazing is het antwoord wat ik hierop kreeg, een mailbericht waarin stond dat “mijn” bestelling met nummer 19107257 verzonden was!
Onmiddellijk na ontvangst van deze email, heb ik telefonisch contact gezocht met de klantenservice en werd verbonden met Wesley. Nadat ik de gang van zaken had uitgelegd kreeg ik na enige tijd een verklaring waar ik geen touw aan vast kon knopen, maar het kwam erop neer dat er wat gegoocheld was met mijn bestellingen en dat er uiteindelijk:
– artikelen ontbraken
– artikelen waren bijgezet
– hogere prijzen werden gerekend voor dezelfde artikelen die ik 4 dagen daarvoor ook besteld had.
Ik heb tegen de medewerker van Coolblue gezegd dat ik een bestelling, die ik niet gecreëerd of geaccordeerd heb, onmogelijk kan accepteren en verzocht hem de verzending ervan tegen te houden. Dat bleek onmogelijk.
Ik heb de bezorging ongeopend geretourneerd en ondanks herhaaldelijke email berichten van mijn zijde op 21, 26 en 28 oktober werd mijn bestelling met nummer 19046725 niet geleverd en de probleem niet opgelost. Sterker nog, in het antwoord dat ik op 31 oktober ontving op mijn mail van 28 oktober, werd keihard gesteld dat het enige dat nog niet geleverd was, 4 mokken waren. Dit terwijl ik nog niets van de bestelling met nummer 19046725 heb ontvangen.
Ondanks herhaalde verzoeken is de bestelling nog steeds niet ontvangen of, voor zover ik weet, verzonden.
De klacht welke ik heb ingediend wordt geenszins serieus genomen, hetgeen blijkt uit de mail reacties van de klantenservice, die stelselmatig verzuimen de voorgaande correspondentie te raadplegen en hun gezond verstand te gebruiken alvorens een antwoord te sturen.
Mijn herhaalde verzoeken telefonisch met een leidinggevende, zoals de heer Kay Dieke, te spreken, zoals de klachtenprocedure suggereert, worden stelselmatig genegeerd.
Ik heb ondertussen aangifte gedaan van internet oplichting bij de politie.
Gewenste Oplossing:
1. De bestelling met nummer: 19046725 wordt geleverd.
2. Ik tekst en uitleg krijg van een leidinggevende over de gekozen handelswijze
3. Met management van Coolblue zijn excuses aan mij aanbied
4. Ik overeenkomstig gecompenseerd wordt voor mijn schade en ongemak.
(10)
