Mijn Klacht:

Bij Coolblue een tweedekans televisie gekocht. Toen we de (al zwaarbeschadigde) doos openmaakten, bleek er een briefje van de vorige koper in te zitten waarop stond dat de tv DEFECT was. Dat bleek inderdaad zo te zijn. Coolblue beweert op de site: Deze Tweedekans-producten zijn door ons gecontroleerd en verkeren nog altijd in goede staat. Maar in dit geval heeft Coolblue dus een geretourneerd product zonder enige controle weer in de verkoop gedaan.

De klantenservice gebeld. Die boden ons voor het ongemak een tegoedbon aan. Die hebben we nooit ontvangen. Ze konden het model tv dat we hadden besteld niet meer leveren voor dezelfde prijs, maar hadden voor die prijs wel een tweedekans tv van een ander model. Dat hebben we toen maar gedaan omdat we snel een tv wilden.

Bij die tv ontbrak een schroef, zat het beeldscherm vol vlekken en was de vorige koper nog ingelogd op zijn Netflix-account. Ook hier heeft Coolblue een geretourneerd product dus NIET gecontroleerd.

We hebben aangegeven dat we deze tv wilden retourneren en meteen een andere besteld (deze keer NIEUW). Coolblue heeft de oude tv de volgende ochtend opgehaald. Maar de nieuwe tv, die ook dezelfde dag zou komen, is niet geleverd. Terwijl ik daar de hele middag voor thuis was gebleven. Die levering bleek opeens niet via Coolblue zelf te gaan, maar via PostNL. En volgens de klantenservice van Coolblue heeft PostNL, ook als Coolblue bezorging de volgende dag belooft, vier werkdagen (dus in ons geval ZES dagen) de tijd om te bezorgen. Klacht bij Coolblue ingediend, maar zij gaan er binnen die zes dagen helemaal niks aan doen. Ondertussen zitten wij nog altijd zonder tv…

Gewenste Oplossing:

De beloofde tegoedbon.
Levering van de bestelde tv (die gisteren zou komen) uiterlijk VANDAAG.