Mijn Klacht:
Ik heb een laptop aangeschaft bij CoolBlue en vanaf het begin was de oplader niet goed toen hebben ze een nieuwe opgestuurd, vervolgens bleek de laptop zelf ook niet goed te funtioneren. Dus aangemeld voor reperatie en op gestuurd, toen hebben ze de hardeschijf vervangen. Wat ik best raar vond omdat mijn klacht voornamelijk betrekking had op beeld en geluid en traag met verwerken. Vervolgens kreeg ik hem terug en bleek er een kras op te zitten. Vervolgens de laptop getest en het probleem was er nog steeds. Toen werd er gezegd dat ik hem weer op kon sturen, aangeven dat dit nu alweer een hoop gedoe was. Toen werd me aangeboden dat ik hem kon omruilen of mijn aankoop bedrag terug kon krijgen als tegoed. Gekozen voor het eerste zou wel een bijbetaling moeten doen omdat het gekozen model duurder was. Vervolgens kreeg ik te horen dat deze persoon de geboden oplossing nooit had mogen doen. Er is met een meerdere overlegd en die gaf aan dat de bewuste persoon het moet afhandelen en dat de geboden oplossing blijft. Deze communicatie is allemaal via whatsapp gegaan. Alleen nu zeggen ze dus dat deze geboden oplossing niet nagekomen gaat worden omdat dit nooit aangeboden had mogen worden. Maar wettelijk sta ik nu toch in mijn recht als ik wil dat de geboden oplossing gewoon word nageleefd?
Gewenste Oplossing:
Dat de beloofde oplossing word nagekomen
