Mijn Klacht:

Op 21 mei is de inbouwkoelkast van mijn buurvrouw van 88 kapot gegaan. Gelukkig was het 30 graden en konden alle maaltijden uit de vriezer worden weg gegooid.
Wij hebben op 22 mei voor haar een nieuwe combinatie besteld bij coolblue.
Doordat deze ook geïnstalleerd moest worden was de levertijd 3 dagen, en werd zaterdag 26 mei.
Op vrijdag kreeg ik een belletje van PostNL met de mededeling dat wij op deze zaterdag niet erg op hun route zaten en dat het maandag 28 mei werd. Ik heb gezegd dat dit slecht uit kwam omdat wij dan op vakantie gingen.
Dan moesten wij maar een nieuwe afspraak maken, werd mij verteld.
Dat deden wij niet en er werd ons verteld dat er alleen iemand moest zijn om de deur open te doen en zij regelden de rest.
Op ons vakantieadres werd ik maandag gebeld , dat PostNL was vergeten om de koel-vries combinatie in te laden en zodoende helaas pas op woensdag 30 mei konden komen. Al deze dagen hadden we tropische temperaturen in Nederland en zat mijn buurvrouw zonder koelkast, maar werd zij gelukkig door buren in de straat voorzien van de nodige hapjes en drankjes.
Ik heb vanaf mijn vakantieadres op 29 mei mijn beklag gedaan bij een zeer vriendelijke dame van Coolblue en zij vond dit ook een triest verhaal!! Ik heb aangegeven dat Coolblue op zijn minst de installatie-kosten voor hun rekening kon nemen en zij heeft mij beloofd dat wij hier binnen 60 uur een antwoord op zouden krijgen???
Tot nu toe vind ik de service van Coolblue intens triest !!!

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat Coolblue daadwerkelijk iets doet aan deze kwestie, want ik ben er nog steeds niet klaar mee.

met vriendelijke groet.
H.Verkerk