Mijn Klacht:

Op 14 april werd bij ons een MSI Opixel G27C4 bezorgd.
We waren eerder die week vanuit Friesland naar Groningen gereden en kregen goede uitleg door een medewerker. Het beeldscherm was niet op voorraad waardoor we hem hebben besteld in de winkel en we deze 14 april met de post kregen.

Op 31 juli dit was een warme zomerdag is het scherm spontaan gescheurd, er zit een verticale lijn van boven naar beneden.
Het scherm werkt nog echter aan beide kanten van de scheur zie je een rechte zwarte verticale balk.

Je kon ook zien en voelen dat de scheur onder het scherm zit zeg maar.

Opgestuurd in de originele doos, die hadden we namelijk nog, het scherm is pas 3 maand oud.

Nu krijg ik tot mijn schrik een mail dat ik het scherm kan laten repareren voor zo’n €255, nog duurder dan het scherm zelf, en anders kan ik het kapotte scherm terugkrijgen voor 39,95.

Dit is toch echt absurd.
We hebben voor het eerst wat gekocht bij Coolblue, hartstikke duur, en het is net of zat het scherm te strak in de behuizing waardoor het is gescheurd.

Het is erg makkelijk om te zeggen hij is vast gevallen etc dit scherm staat op een kamer waar niemand verder komt, je ziet dat de scheur kaarsrecht is, verder geen vlekken in het scherm of beschadigingen aan het scherm helemaal niks.

Het kan toch niet zo zijn dat Coolblue maar gewoon zich er makkelijk af gaat maken door te zeggen dat het gebruikersschade is terwijl het dat niet is?

Het scherm heeft vanaf 14 april altijd op dezelfde plek gestaan, waar we niet weer aan zijn gekomen.

Nogmaals dit is echt niet klantvriendelijk.
Ik snap heel goed als je ziet dat het scherm beschadigd is bijv de behuizing dat het kan zijn dat hij gevallen is. Dit scherm heeft geen beschadigingen er mankeert niks aan een je ziet dat de scheur bovenin is ontstaan en doorgelopen is naar beneden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil of een nieuw beeldscherm of dat hij kosteloos gerepareerd wordt.
Al gaat mijn voorkeur uit naar de eerste optie, want een beeldscherm voor dat geld wat na 3 maanden spontaan scheurt kan in mijn ogen nooit goed zijn.

Beoordeling 1/10 (10)

Het is mooi dat jullie onder de garantie uit willen , ik ben zelf ook bij een expert geweest voordat ik hem naar jullie heb opgestuurd. Er zitten geen vlekken in het scherm, het is een rechte breuk, er zijn geen beschadigingen aan het scherm extern,oftewel fabrieksfout.
Wat is het makkelijk he om dan gewoon overal achter te verschuilen dat het door de gebruiker komt, ik was dit al veel vaker van jullie tegengekomen op internet dus gelukkig vantevoren uitgebreid foto's gemaakt en onderzoek extern laten doen, aangezien jullie natuurlijk reparateurs op eigen hand hebben.
Ik verwacht dat er bij jullie een andere reparateur degelijk en eerlijk naar gaat kijken, anders zal ik juridische stappen ondernemen. Ik laat het er echt niet bij zitten dat jullie iedereen zo makkelijk afschepen, met de service met een glimlach. Volop foto's van het scherm gemaakt er mankeert niks aan. Ik wil van jullie een uitgebreid rapport ontvangen met constateringen dan gaan we dat eens naast het rapport van onze eigen expert houden.

Het is werkelijk waardeloos dat jullie zo met klanten omgaan.
Voor het eerst wat gekocht maar ook echt voor het laatst, en deze negatieve reclame zal ik overal kenbaar maken als er geen juiste oplossing komt.

Mijn eigen kind een jaar voor zo'n scherm gespaard, rechte breuklijn, geen vlekken etc in het scherm waar zowieso gebeurt na een val, geen uitwendige schade en er mankeert verder niks aan.

Wat heb ik toch een spijt dat ik niet bij de mediamarkt ben geweest die service is wel echt met een glimlach.

Mocht er geen oplossing vanuit jullie kant komen zal ik het juridisch echt gaan aanvechten, ik snap dat veel mensen jullie besodemieteren maar je ziet aan dit scherm dat er niks mee is gebeurd.

ik verwacht dus een oplossing.