Mijn Klacht:

Eerste bestelling van 2 telefoons waarvan de eerste een oplaad probleem kreeg. Doordat de telefoon te lang weg zou zijn voor reparatie en wij net voor een actie in het buitenland stonden met onze stichting was mijn beslissing dat ondanks het probleem ik deze daarna pas zou sturen voor reparatie. Deze telefoon sneuvelde en bij thuiskomst heb ik direct een nieuwe besteld bij cool blue. Ook deze telefoon kreeg binnen een maand dezelfde problemen met het opladen. Tijdens een zondag op mijn werk zag ik dat je ook via Whatsapp contact kon zoeken en heb dat ook gedaan. Dat liep niet zoals het had moeten gaan waarop de zakelijk accountmanager mij op maandag ochtend belde met de mededeling dat hij had gezien wat er was gebeurd. Hij wilde het snel oplossen en stuurde direct een nieuwe toe en ik zou de telefoon met de laadproblemen terug sturen en dan was alles opgelost zei hij. Iets waar ik echt blij mee was. Een dag later komt de nieuwe telefoon binnen maar nog een dag later ook de factuur van die telefoon die ik de eerste keer gewoon negeer en zie als een fout. Daarop kwam mijn opgestuurde telefoon terug die blijkbaar gerepareerd was ( heb de telefoon nog steeds niet uitgepakt gehad ). Me gaan melden omdat er een eerste aanmaning kwam die ik niet kon begrijpen. De uitleg die er toen kwam strookte van geen kanten met de telefonische afspraak. Van alles geprobeerd maar er kwam absoluut geen oplossing en heb ik besloten om maar te betalen. De uitspraak was dat ik wist wat ik had gedaan door een nieuwe te bestellen. Heb nog laten weten dat ik naar twee dezelfde toestellen met dezelfde problemen ik er nooit een derde van zou kopen die inmiddels ook alweer problemen heeft met o.a. de batterij en de bluetooth die het niet doet. Ik durf gewoon niet meer op te sturen voor reparatie want ik ben volledig het vertrouwen kwijt in dat bedrijf. Heb gevraagd zowel de privé als zakelijke account te verwijderen. Ik heb gevraagd om daar een bericht van te geven op moment dat het gebeurd was. Maar helaas geen antwoord. Ik snap het niet meer maar weet wel dat ik nooit meer iets via welke webshop dan ook van cool blue wat zal bestellen. Zo heb ik onlangs 20 iPads en 15 multimedia t.v’s besteld bij een andere webshop die alles perfect en keurig heeft verwerkt en geleverd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik het laatst betaalde bedrag terug gestort zal krijgen en ze eens durven toe te geven dat ze dingen doen die ze niet nakomen. Ik voel me behoorlijk bedonderd en het voelt zelfs een beetje als oplichting zowat. Wil absoluut geen telefonisch contact meer en alleen nog maar via de e-mail waardoor ik altijd de dingen zwart op wit heb.