Mijn Klacht:
Wij hebben 2 laptops besteld bij coolblue en deze keurig bij bestelling betaald. in de aflevervoorwaarden stond beschreven dat het pakket aan ons zou worden afgeleverd of indien niet aanwezig bij een afleverpunt afgegeven zou worden.
Op een donderdag krijgen wij een aflever mail van POST NL; echter waren wij thuis, er is niet aangebeld( of de bel niet gehoord); er ligt geen briefjhe in de brievenbus dat het op een afleverpunt is afgegegevn.
We hebben contact gezicht met de klantenservice; waar we allereerst vriendelijk en behulpzaam te woord worden gestaan; we krijgen een tegoed bon voor de vervelende situatie en er word een pakket onderzoek gestart met de toezegging dat dit binnen 5 dagen afgehandeld zou zijn. Twee weken later staat bij ons de pakket bezorger aan de deur; die navraag doet naar deze bestelling; zijn vraag is wat er in het pakket zat; op antwoord dat wij twee laptops hebben besteld, schrikt de bezorger en geeft als reactie:waarom is dat niet aangetekend verstuurd? Hier kunnen wij geen antwoord opgeven, we betellen bij een wat lijkt groot en betrouwbaar bedrijf. de bezorger loopt hierover weg en noemt iets over GPS te gaan uitlezen.
Een week en meerdere mails later om de voortgang na te vragen (het duurt inmiddels al twee en een halve week), krijgen we na 3 weken een mail van Coolblue van een afdeling backoffice waarin zij aangeven dat er uitgebreid onderzoek heeft plaatsgevonden, gebleken is dat het pakker correct geleverd zou zijn en zij daarmee niks voor ons kunnen betekenen. Ook worden we geblokkeerd voor toekomstige aankopen.
Direct hierop ben ik in de telefoon geklommen; het pakket is namelijk niet geleverd. Ik heb 2 ghele ochtenden gebeld met coolblue klantenservice; waarin ik van iedereen steeds hoor; dit is een andere afdeling wij kunnen niets betekenen en we mogen u niet in contact brengen met de juiste afdeling. POST NL heb ik gebeld, die aangeven dat het onderzoek enkel een eerste navraag bij de bezorger betreft en het voor hen klinkt dat de bezorger niet eerlijk is geweest; zij hebben coolblue teriggekoppeld dat indien alsnog niet bij d eklant is afgeleverd, zij dit graag horen en het verder opgepakt kan worden.
Frustraties lopen intussen nar 3 hele ochtenden van kastje naar muur; tussen klantenservice en POST NL heen en weer bellen heel hoog op; want blijkt dat de backoffice afdeling die dit besluit heeft genomen hoger ligt dat de klantenservice en het onmogelijk lijkt hiermee in contact te komen. de klantenservice heeft echter geen rechten in deze fase nog iets te kunnen doen. Kortom ik zit klem; al 3 weken waarbij ik 1300 euro heb betaald, geen bezorging heb gehad en ik hier vervolgens ook nog geen oplossing voor krijg aangeboden.
Mailcontact met de pakketonderzoek afdeling krijg ik gewoon geen reacties meer op; de stress loopt hier torenhoog op.
Gewenste Oplossing:
Als ik de laptops geleverd krijg, iemand eindelijk te spreken krijg die mij deze maner van omgaan met klanten kan uitleggen en daar minimaal een excuus voor krijg. Ik ben in totaal wel 8 uur aan het bellen geweest; daarvoor mag wel een vergoeding op 1 of andere manier komen. Het blokkeren van ons als klant maakt me inmiddels niet meer uit; de kans dat ik nogmaals bij coolblue bestel is uiterst klein.
(10)
