Klacht: Artikel niet bezorgd, coolblue doet niks

Madelon S op 28 augustus 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 3 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Madelon, Dank je wel voor je review. Natuurlijk vervelend als uitgerekend jouw bestelling vertraging oploopt. Hier balen wij ook van. Wij adviseren daarom bij aankoop van een verjaardagscadeau om dat op tijd te doen. Er zijn altijd invloeden van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2022

Een klant heeft een VR-bril besteld voor de verjaardag van zijn zoon, die op de afgesproken dag niet is geleverd. Ondanks dat de klant thuis was, ontving hij een e-mail dat hij niet thuis was en dat de levering een dag later zou plaatsvinden. De klantenservice bood enkel excuses aan, wat de klant als onvoldoende beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik heb gisteren een vr-bril besteld voor mijn zoon zijn verjaardag (€450) zou vandaag geleverd worden tussen 10-20. Ik was om 9:00 wakker, afspraken verzet, en ik krijg om 11:15 een mail “u was niet thuis, het wordt morgen opnieuw aangeboden”
PARDON???
Moet ik dus morgen waar mijn zoon bij is het cadeau in gaan pakken??
En het enige wat de klantenservice zegt: ja dat gebeurt soms, excuses voor het ongemak…
Wat moet ik hiermee???

Gewenste Oplossing:

Dat ze het vandaag met spoed opsturen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 03 september 2022 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Madelon,

Dank je wel voor je review. Natuurlijk vervelend als uitgerekend jouw bestelling vertraging oploopt. Hier balen wij ook van.

Wij adviseren daarom bij aankoop van een verjaardagscadeau om dat op tijd te doen. Er zijn altijd invloeden van buitenaf waardoor een bestelling vertraging kan op lopen. Sorry!

Met vriendelijke groet, Coolblue

Madelon S

Heeft op 03 september 2022 om 12:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Jullie zetten op internet:morgen in huis!
Maak geen beloftes die je niet waar kan maken. Lokkertjes noemen ze dat. En dan mij de schuld geven, wauw. Wat een topservice. NOT

Alle klachten die gemeld zijn door Madelon S
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)