Mijn Klacht:
Betreft Ordernummer: 92003896
Het artikel is niet aangekomen op de aangegeven datum (30/09/2025). Na 3 mislukte pogingen om de klantenservice van Coolblue te bereiken (telkens letterlijk 15 minuten gewacht), heb ik op 1//10/2025 contact opgenomen met Bpost omdat de Track trace geen verdere info geeft.
Daar vertelt men mij doodleuk dat het pakje ook vandaag (1 oktober 2025) niet zal aankomen. Verder is er geen informatie beschikbaar.
Aangezien ik het betreffende artikel dringend nodig heb (op basis van nu besteld, morgen geleverd op de website van Coolblue) , dien ik nu andere opties te ondernemen om het aan te kopen. Ik eis verder een onmiddellijke terugbetaling van Coolbleu.
Gelieve te noteren dat, indien het pakje op een latere datum toch zou aankomen, ik zal weigeren om het pakket in ontvangst te nemen. Tot slot vraag ik u om mij een creditnota te sturen m.b.t. deze aankoop.
Gewenste Oplossing:
Ik dien het artikel vandaag elders te gaan kopen aangezien Bpost me bevestigd dat het niet zal aankomen (ook niet de dag na de vermelde leveringsdatum). Reden: Onbekend. Indien het pakket later toch nog zou aankomen, weiger ik dit ontvangst te nemen. Juridisch gezien, blijft de verantwoordelijkheid in dat geval bij de verkoper. Ik eis hierbij een onmiddellijke terugbetaling en een creditnota.
