Mijn Klacht:
Ik had deze week een duur fototoestel (1600 euro +) besteld in het filiaal Antwerpen. Om te vermijden dat het pakje bij foute buren terecht zou komen had ik rembours als betaling opgegeven. Dit kon perfect op de site. Ik wist dat ik gepast geld moest hebben en ben dan ook halsoverkop naar de bank gereden om dat geld gepast beschikbaar te hebben. Pas na bijna een dag kreeg ik een mail dat het niet kon onder rembours en dat ik vooraf diende te betalen. Ik heb onmiddellijk een mail terug gestuurd met de melding dat ik daar niet mee akkoord ging. Vrij snel daarna kreeg ik een mail dat mijn bestelling geannuleerd werd….. Op geen enkel manier is een poging gedaan om tot een vergelijk te komen. Op de site staat het vol over hoe belangrijk men klantvriendelijkheid wel vind, maar dit bewijst toch meer dan het tegendeel. Arrogantie ten top, voor een klant die al jaren vertrouwen heeft gehad in dit bedrijf en nu op deze manier wordt afgescheept….
Gewenste Oplossing:
Als afspraken CORRECT worden nagekomen....
