Mijn Klacht:

In de morgen 4:30 ben ik opgestaan pak mijn watch van de lader,loop naar de badkamer en ik doe mijn watch om.
Volgen merk ik dat deze niet lekker zit.
Tot mijn ontdekking zit er geen achterkant meer op.
Deze zit nog op de lader?
de achterkant heb ik er afgehaald en alles opzij gelegd.
Ik heb contact met coolbleu opgenomen en de watch op gestuurd voor reparatie
Zover zo goed dacht ik.
Ik krijg een bericht terug dat deze reparatie niet onder garantie valt!
Ze beschuldigen dat ik de watch bewust open heb gemaakt en dat er onderdelen missen.
Ik ben van geen kwaad bewust.
Hier een voorbeeld van een mail.

Beste Patrick,

Dankjewel voor je reactie.

Zoals mijn collega’s eerder al hebben aangegeven kunnen we jouw watch niet meer repareren omdat er unauthorized modifications zijn toegebracht. Jouw watch valt hierdoor niet meer onder de garantievoorwaarden.

Ik vertrouw erop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je toch nog andere vragen hebben dan hoor ik ze graag.

Met vriendelijke groet,

Abdel van Coolblue
Specialist

Beste meneer/mevrouw van Tilburg,

Zoals telefonisch besproken: Klant had om half 5 in de ochtend zijn horloge van de draadloze oplader aan zijn pols gedaan, begon aan dag en voelde dat het horloge niet goed zat, haalde horloge los en zag dat de onderkant van het horloge was losgekomen. Liep terug naar de oplader en zag dat de onderkant aan de oplader vast zat. Hierdoor heeft de klant deze ter reparatie opgestuurd omdat er verder hiervoor niks geks mee was gebeurd. Klant geeft aan dat deze in het verleden nog nooti ter reparatie is geweest en dat hij ook niet heeft zitten sleutelen aan de achterkant van het horloge. De constatering dat hij dit doelbewust zou hebben losgemaakt komt als een verassing aan bij de klant. Klant heeft ook geen idee hoe de ontbrekende sensor er uit zou zijn en heeft deze ook niet meer aangetroffen, hij vermoed dat deze is opgezogen door de stofzuiger en dus ook niet meer in zijn bezit. Klant geeft aan dat deze los is gekomen door een fout in het product en vind het daarom ook gek dat deze niet gerepareerd zou kunnen worden. Is er iets wat wij hierin zouden kunnen betekenen?

Met vriendelijke groet,

Jelle van Coolblue

De klacht nummer is 7632663

Gewenste Oplossing:

Reparatie of een nieuwe watch

Beoordeling 3/10 (10)

Ten eerste het is een iwatch ten tweede zie mijn verhaal ,
Zoals eerder geschreven ik heb r niets aan gedaan, dat de watch niet gerep kan worden kan ik bij inkomen maar bied dan een andere oplossing bv een korting op een ander product of een nieuwe toe sturen