Mijn Klacht:
Beste meneer/mevrouw,
Via deze weg wil ik graag een klacht indienen over de afhandeling van de reparatie van onze stofzuiger. Op 19 mei 2022 hebben wij via coolblue een Miele Complete C3 PowerLine Energy stofzuiger aangeschaft. Op de stofzuiger hebben wij ook een zekerheidspakket t.w.v. €80 euro afgesloten. Na enkele maanden gebruik begon het handvat van de stofzuiger te splijten en hebben wij contact opgenomen met coolblue. Zij gaven aan dat het niet de bedoeling was dat dat zou gebeuren bij een nieuwe stofzuiger en adviseerden ons om de gehele stofzuiger naar hen te sturen ter reparatie. Dit hebben wij dan ook gedaan.
Na 2 weken wachten hadden wij nog steeds niets gehoord, waarop wij belden met de vraag wat de status van de reparatie was. De klantenservice van coolblue gaf aan dat PostNL beweerde de stofzuiger te hebben afgeleverd, echter hadden zij hem volgens hen nooit ontvangen. We werden gevraagd om 5 dagen te wachten op een onderzoek naar de vermiste stofzuiger. Na 5 dagen belden wij of hij al terecht was en werd ons gevraagd nóg 5 dagen te wachten.
Na enkele dagen ontvingen wij een email waarin stond dat wij het aanbetaalde bedrag van €259 zouden terugkrijgen als shoptegoed, aangezien ze een vergelijkbare stofzuiger niet meer konden leveren. Het zekerheidspakket kwam daarbij volgens hen te vervallen en zouden wij opnieuw moeten afsluiten. Nadat wij op de website keken blijken zij wél dezelfde stofzuiger op voorraad te hebben, echter is de prijs daarvan inmiddels gestegen naar €319. Daarnaast zouden wij daarbij ook nog eens €80 extra kwijt zijn aan een nieuw zekerheidspakket, terwijl dit alles buiten onze macht om is gebeurd. Zij willen de stofzuiger alleen leveren na bijbetaling van €139,90, terwijl het exact dezelfde stofzuiger is die wij 4 maanden geleden bij hen hebben gekocht (https://www.coolblue.nl/product/908389/miele-complete-c3-allergy-powerline-lotuswit.html). Op dit moment hebben wij dus géén stofzuiger en zouden wij tussen de €140 euro moeten bijleggen voor een vergelijkbaar product inclusief zekerheidspakket.
Na meerdere telefoontjes, waarbij niemand ons kon vertellen waarom de supervisor die dit besloot ons niet te woord wilde staan, en meerdere emails vanuit onze kant met het vriendelijke verzoek om dit op een nette manier op te lossen zijn wij genoodzaakt om het hogerop te zoeken wanneer ons geen nieuwe vergelijkbare stofzuiger wordt toegezonden. Deze email naar u is een laatste middel vanuit onze kant om tot een nette oplossing te komen voor naar ons inziens een hele oneerlijke behandeling door de klantenservice van coolblue.
Graag horen wij van u of u ons verder kunt helpen.
Met vriendelijke groet,
Kimberly
Gewenste Oplossing:
Een vergelijkbare stofzuiger inclusief zekerheidspakket zónder extra bijbetalen
