Klacht over Coolblue: Alles voor een traan

Mijn Klacht:

Vier maanden geleden een Lenovo All in One pc gekocht. Zilverkleurig. Mooi toestel. Nu zijn mijn klavier en muis stuk. Lenovo wil niet herstellen. Coolblue stelt een aantal klavieren en muizen voor van een paar tientjes. In de plaats van… Ik laat ze weten dat ik me daar absoluut niet in vinden kan. Dan moeten ze maar een nieuwe pc leveren, of te wel mijn geld terug geven. Ik heb toch garantie. Daar doen ze echter niet aan mee. Dus zoek ik me maar zelf een klavier en muis uit. Zwart. Van Logitech. Iets duurder, maar mijn mooie pc lijkt nu precies iets uit de Kringloopwinkel. Dat zit me dwars. Daar lig ik wakker van. Per slot van rekening kostte mijn pc 1000 euro, en heb ik die moeten sparen. Ik ben een alleenstaande en voor mij is dat veel geld.

Gewenste Oplossing:

Indien ze hun plicht doen. Mijn pc herstellen. Gaat dit niet, me een nieuwe pc leveren, gaat dit niet, mijn geld teruggeven. Dat noemt garantie. Nu ja, een mens maakt zich weleens boos en voelt zich gefrustreerd omdat hij zo machteloos is.
Een kleine compensatie ware al iets geweest. Gewoon voor het gevoel. Voor die glimlach, zeg maar.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

8 jaren geleden - Hallo Louis, Wat ontzettend jammer om te lezen dat het toetsenbord en de muis defect is. Zonder deze onderdelen kun je natuurlijk niet jouw PC optimaal gebruiken. Uiteraard zijn wij samen met jou opzoek gegaan naar een alternatief gezien de onderdelen niet kunnen worden gerepareerd. We hebben jou een aantal toetsenborden en muizen aangeboden om kosteloos te verzenden zodat jij nog geen afscheid hoeft te nemen van jouw nieuwe PC. Met een nieuwe toetsenbord en muis is dat gelukkig niet nodig. Daarnaast vinden wij het ontzettend vervelend dat dit jou na een half jaar is overkomen. Daarom sturen wij jou ook een waardebon toe van €20,-. Deze waardebon is per e-mail verzonden en kun je bij jouw eerstvolgende bestelling gebruiken. Graag zien wij jouw reactie tegemoet met de gewenste toetsenbord en muis. Wij zullen de set zo spoedig mogelijk jouw kant opsturen. Met vriendelijke groet, Coolblue

Bericht van Coolblue

8 jaren geleden - Hallo Louis, Het spijt ons enorm dat wij niet exact dezelfde toetsenbord en muis kunnen leveren. De reparateur heeft helaas geen vervangend toetsenbord en muis kunnen regelen waardoor wij geacht zijn mee te denken naar een alternatief. In dit geval is dit het lijstje van toetsenborden en muizen waar jij uit kunt kiezen zodat je alsnog gebruik kunt maken van jouw All-In-One Lenovo computer. Ongeacht het merk van het geretourneerd product, doet het reparatieteam en de erkende reparateur hun best om het product te repareren. De experts onderzoeken het toestel aandachtig en bieden onze klanten alle mogelijke oplossingen. Wij hebben jou de €20,- waardebon per e-mail verzonden en is tot 8 januari 2018 geldig. Jouw retour betreft een All-In-One computer waar geen koptelefoon is meegeleverd. Met deze reden kunnen wij niet het voorstel accepteren om jou te voorzien van een Bose SoundLink around-ear II Wireless koptelefoon ter waarde van €199,-. Mocht je niet akkoord gaan met de geboden oplossing, dan vernemen wij dit graag zodat deze informatie bij de juiste afdeling terecht komt. Met vriendelijke groet, Coolblue

Klacht: Alles voor een traan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica