Mijn Klacht:
Ik heb mijn iphone 16 pro in laat kopen met extra inruil waarden. Ik kreeg hiervoor 840 euro. Ik kocht direct een iphone 16 pro max van €1299 euro daar ging het bedrag van 840 euro af voor inruil. 3 dagen later kwam ik erachter dat de telefoon toch echt te groot voor mij was. Ik ben terug gegaan naar coolblue om gebruik te maken van hun omruil service. Echter hebben ze mijn iphone 16 pro max van 1299 niet omgeruild maar ingeruild omdat dit volgens hun niet kon. Ik krijg dus voor de iphone 16 pro max geen 1299 maar iets van 980. Ik moest dus voor een minder toestel nog 65 euro bijbetalen. Dit houdt in dat ik nu 319 euro mis. Sinds 24 mei ben ik al bezig met de klantenservice iedereen zeg dat ik gelijk heb maar er gebeurd niets. Al dagen wordt er gezegd we wachten op reactie van de back office. Vertel vandaag de Mederwerker aan de lijn dat er helemaal geen melding is gemaakt bij de back office. Ik eis mijn 319 euro terug want dit is pure diefstal
Gewenste Oplossing:
Ik eis mijn geld per direct terug
