Pieterbee op 12 juni 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste Pieter, Goed dat je zelf ook nog eens gebeld hebt. We gaan kijken of de afstandsbediening alsnog kan worden nagestuurd. Hier zijn wij wel afhankelijk van de leverancier. Als zij zeggen dat het kan, zullen we dit in werking...
Het is nog niet opgelost cq geen definitief antwoord. We wachten af
Een klant van Coolblue ontving een nieuwe airco, maar de afstandsbediening functioneerde niet. Coolblue bood een tegoedbon van €25,00 aan voor een volgende aankoop, maar kon geen vervangende afstandsbediening leveren zonder de hele airco te vervangen. De klant ervoer de reactie van de klantenservice als onvriendelijk.
Nieuwe airco geleverd, display afstandbediening werkt niet, oplossing Cool blue, tegoedbon van €25,00 bij volgende aankoop. Afstandsbediening leveren gaat niet, alleen volledig nieuwe airco…. Moet ik dan wel weer naar boven en beneden sjouwen (36 kg).
Vrij botte reactie op whatsapp van klantenservice
Nieuwe afstandsbediening
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Pieterbee
3 jaren geleden - Zelf maar eens gebeld, nu dame aan de lijn die het zelf ook wel vreemd vond om een hele nieuwe airco te verzenden maar, duurzamer, alleen een afstandsbediening op de post te doen. Zij gaat nu proberen dit bij hun leverancier in gang te zetten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2022 om 12:07 geantwoord
Beste Pieter,
Goed dat je zelf ook nog eens gebeld hebt. We gaan kijken of de afstandsbediening alsnog kan worden nagestuurd. Hier zijn wij wel afhankelijk van de leverancier. Als zij zeggen dat het kan, zullen we dit in werking zetten.
We hopen dat je inmiddels wel al hebt kunnen genieten van een koele nachtrust met de Fuave.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Heeft op 13 juni 2022 om 12:25 geantwoord
Het is nog niet opgelost cq geen definitief antwoord. We wachten af
Reactie van de melder van de klacht Pieterbee
3 jaren geleden - Intussen een week verder… Zou het cool blue al opgevallen zijn dat meerdere reviews klagen over de display vd afstandsbediening?
Reactie van de melder van de klacht Pieterbee
3 jaren geleden - Weer een mail met de €25 compensatie ontvangen, krijg gewoon geen afstandsbediening. Nooit meer Cool blue! Reactie tijd is ook niet echt vlot
Tip from our consumer expert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
