Mijn Klacht:
Afgelopen donderdagochtend hebben wij een koelkast besteld. Deze zou dan vrijdag bezorgd worden. Er komt een mail dat de bezorging plaats gaat vinden tussen 8.00 en 22.00 uur. Om 12.15 uur komt er uit het niets opeens per mail een nieuwe bezorgafspraak voor de zaterdag.
Contact gehad per app, dat antwoord liet ruim een uur op zich wachten (website geeft aan antwoord binnen 30 minuten). Reden uitstel is dat het erg druk is bij de bezorgdienst vanwege de hitte, vakantiegeld, uitkeringen en Hemelvaart. Vreemd want drie van deze vier excuses waren toch al ruim van te voren bekend. Maar goed, we wachten wel een dag. Als vergoeding een waardebon van 10 euro.
Vandaag wederom ervoor gezorgd dat er vanaf 8.00 uur iets bezorgd kan worden. Als ik rond 12,30 uur eens kijk naar de Track en Trace is de status veranderd naar “Opdracht niet uitgevoerd ivm sorteerfout”. Contact geprobeerd op te nemen met de bezorgdienst voor meer uitleg maar na een tijd naar een bandje en muziekje geluisterd te hebben dit opgegeven. Weer een app naar Coolblue. En nu liet het antwoord nog langer op zich wachten dan de genoemde 30 minuten: app gestuurd om 12.45 uur, antwoord om 20:59 uur. Het was druk wegens storingen. Haal dan je app van online af, Cooblue was steeds als ik keek gewoon online. Maar het verhaal is nu dat Dynalogics de track en trace van de bestelling op hold heeft gezet, dit gaat morgen geupdate worden waarop ik een nieuwe afspraak in kan plannen. Verder het standaard antwoord excuses. Ik heb gevraagd mijn bestelling te annuleren, hier wordt geen gehoor aan gegeven, ik dien de bestelling dan maar te weigeren aan de deur.
Samengevat: Onze eerste ervaring met Coolblue is direct van de categorie eens maar nooit meer. Beloftes op de site worden in ons geval 100% niet nagekomen.
Gewenste Oplossing:
In een bedrijf dat zijn afspraken niet nakomt heb ik geen vertrouwen en wil ik geen geld besteden. Kortom: Ik wil dat mijn bestelling geannuleerd wordt en dat mijn geld wordt teruggestort, zo spoedig mogelijk. Ik hoef dus niet nog een waardebon, deze gaat toch niet besteed worden.
