Mijn Klacht:
In januari kocht ik bij coolblue een moederbord voor mijn pc. De oude had een defect, de rest was prima in orde nog. Na ontvangst deze in mijn pc geplaatst maar het lukte niet deze aan de praat te krijgen. Eerste gedachte is dat ik iets verkeerd heb gedaan dus ik laat de pc onderzoeken door een specialist. Conclusie: defect moederbord en processor. Een tweede winkel bevestigt dit na onderzoek, processor ook stuk door defect moederbord.
Bellen met Coolblue, meld bovenstaande. Retourzending moederbord+processor. De processor komt meteen retour: niet kapot. Een vervangend moederbord krijg ik, maar met een defecte processor heb ik daar dus niets aan.
Na inmiddels maanden wachten, wordt de klacht meermaals verdraaid, wordt het op gebruikersschade gegooid en eindigt het dat ze de door hen geleden schade niet vergoeden. Waar ze nog mee afsluiten is dat ze evt verder willen kijken als ik rapporten presenteer. Onmogelijk na zoveel maanden, ook als ik dit de winkels specifiek vraag.
Gewenste Oplossing:
Wat ik van meet af aan heb gevraagd is dat de processor die kapot is gegaan wordt vervangen door een gelijkwaardige. Ik ben hiernaast helder geweest dat ik de gemaakte kosten voor onderzoek of een vergoeding voor ongemak anderszins niet van Coolblue vraag. Hoewel na afgescheept te zijn met totaal geen oplossing alleen maar schade, maandenlang aan het lijntje ben gehouden en uiteindelijk met een onzinnige argumentatie blijf zitten zou compensatie zeker gepast zijn.
(10)
