Mijn Klacht:
Voor black friday was er een mooie bestelling voor de playstation 4 voor 299 euro met controllers en fifa erbij. Wij waren hier al lang naar op zoek dus in de winkel met het personeel er bij ge pre-ordered. Het kon allemaal en het was geen probleem en de playstation zou er binnen een week zijn. En dan krijgen wij opeens een mailtje waarin staat dat de aanbieding niet leverbaar is terwijl wij al hebben betaald en alles was in de winkel al geregeld. De factuur staat zwart op wit dus wij gauw bellen. Het kon allemaal niet meer maar voor 100 euro extra kon het wel, wat de normale prijs is. Uiteindelijk tot de deal gekomen dat we 50 euro extra betalen om het toch te krijgen. Maar wat ik niet snap is dat wij de dupe worden van jullie fout. En nu wij extra betalen de playstation er wel gauw kan zijn. Raar? Ik vind dat hier niet klantgericht mee om is gegaan, het is coolblue zijn fout door die aanbieding zo online te zetten (ik heb er nog screenshots van) en hun oplossing is dat wij meer moeten gaan betalen. Hier klopt iets niet naar mijn mening en ik bestel hierna niet meer bij coolblue.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij uiteindelijk toch de playstation voor de aanbiedingsprijs krijgen of een andere oplossing die coolblue voor ogen heeft.
