Mijn Klacht:
Op 20 januari 2023 betaalde ik op de website van Coolblue www.coolblue.nl online 579 EUR voor een stofzuiger Miele Triflex HX2. Ik zou het de volgende dag (op 21 januari) ontvangen en de Track Trace van Post NL gaf aan dat het geleverd was. Ik was echter de hele dag thuis en niemand belde. Ik heb ook mijn buren gevraagd maar niemand heeft iets voor mij ontvangen. Ik heb meteen contact opgenomen met Post NL die zei dat ik contact moest opnemen met Coolblue. Ik heb dus direct daarna contact opgenomen met Coolblue. Coolblue liet mij weten dat zij een onderzoek zijn gestart wat maximaal 5 dagen zou moeten duren. Na 5 dagen volgde ik op en werd mij gevraagd nog een dag te wachten. Daarna moest ik meerdere keren opvolgen tot woensdag 31 januari waar Coolblue mij liet weten dat het onderzoek voorbij was, dat ik mijn bestelling had ontvangen en dat ze mij geen oplossing konden bieden. Dit is echter onjuist, ik heb het meerdere malen geprobeerd te bespreken met de winkel zowel telefonisch als via e-mail maar ze blijven star en sturen sindsdien alleen een copy/paste van het eerste bericht terug. Ook heb ik contact opgenomen met mijn bank om een chargeback procedure te starten maar aangezien ik met Ide al heb betaald en niet met creditcard kunnen zij mij niet helpen. Ik heb geen oplossingen meer en deze aankoop vertegenwoordigt veel geld voor mij. Nu kopiëren/plakken ze elke keer dat ik opnieuw contact opneem hetzelfde bericht dat ze geen oplossing hebben en vragen ze me om niet opnieuw contact op te nemen met de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een nieuwe entstof met levering tegen handtekening OF een entstof die ik persoonlijk in de winkel of een afhaalpunt in de buurt van mijn huis kan ophalen. Als dat niet mogelijk is wil ik een volledige terugbetaling.
