Mijn Klacht:

Op 06-04-2017 heb ik bij Coolblue tweemaal de limited edition van Fire Emblem Echoes gepreordered (ordernummer 21961554).

Een bestelling van twee keer € 89.95, € 179,90 in totaal. Direct betaald.

Ik heb direct een email gekregen waarin stond aangegeven dat mijn bestelling goed was doorgekomen en werd verwerkt. Dit stond ook bij mijn account informatie op de website van Coolblue zelf.

Omdat het hier om een limited edition gaat is deze uitgave tijdelijk en beperkt verkrijgbaar. De email over bevestiging van mijn al betaalde bestelling en de status hiervan op mijn account stelden mij gerust dat mijn vriend en ik in ieder geval verzekerd waren van deze speciale uitgave. En met zo’n zekerheid ga je natuurlijk niet onnodig geld uitgeven door de beperkte oplage in meerdere shops te bestellen en hiermee anderen de kans ontnemen hem ook in handen te krijgen.

Echter, 6 mooie dagen voor de release dag krijg ik een email.

De reeds betaalde bestelling van de limited edition van 5 en een halve week geleden kan niet geleverd worden.

Hierin werd gemeld “[…] het spel wordt niet meer uitgebracht door de fabrikant.”
Eerst geld ophalen en dan maar zien of het product daadwerkelijk geleverd kan worden?

De reden hiervoor is bij de klantenservice medewerkers overigens ook niet bekend. Deze heb ik natuurlijk gelijk hierover bericht. Heel behulpzaam werd mij de keuze gegeven tussen het volledig annuleren van de bestelling of het omzetten hiervan naar de gewone versie van het spel. Het restbedrag zou dan teruggestort worden. Wat fijn.

Omdat Coolblue mij na meer dan 5 weken wachten slechts 6 dagen heeft gegeven om een vervangende bestelling bij andere winkel te plaatsen, is de limited edition van Fire Emblem Echoes inmiddels overal uitverkocht. Overal behalve op marktplaats, waar de prijs in plaats van € 89.95 nu € 119,99 is.

Deze blunder van Coolblue gaat mij €60.98 extra kosten.
En dat is als ik de limited edition nu überhaupt nog kan kopen.

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij niet meer dan redelijk dat Coolblue bij een blunder als deze het verschil tussen de eigen prijs en dat van Marktplaats vergoed. Ik heb mijn bestelling geruime tijd van tevoren bij hen gedaan (meer dan 5 weken geleden) en heb direct netjes betaald. Ik vind niet dat ik als klant slachtoffer hoef te worden van een fout gemaakt binnen het bedrijf.