11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste meneer Balster, Wij begrijpen dat het erg vervelend is als een toestel defect raakt en het defect niet onder de garantie behandeld kan worden. Omdat het toestel waterschade heeft en dit niet wordt gedekt door de fabrieksgarantie is er een prijsopgave opgemaakt. Bij binnenkomst van het toestel is door ons opgemerkt dat het USB klepje los zat. Dit is tevens aan u gemeld op 12 februari 2015 via een mailbericht. Via het USB klepje kan er water naar binnenkomen is dit dan ook gebeurd zoals de reparateur meld aan ons. Een gebroken klepje is gebruikersschade en zal niet voorkomen bij normaal gebruik van het telefoontoestel. De enige oplossing die wij op dit moment kunnen bieden is de oplossing welke u niet wenst namelijk onderstaande: - Akkoord met de prijsopgave, zodat u uw toestel onhersteld retour wordt gestuurd - Niet akkoord met de prijsopgave en afstand doen van het toestel Omdat het toestel onherstelbare schade heeft opgelopen is er geen optie om het toestel te laten repareren bij de reparateur. Wij zien graag uw keuze tegemoet.

11 jaren geleden - goedenavond, het toestel is op 4/2/15 onder retournummer 820152 bij u binnengekomen met de volgende status volgens uw email: Samsung Galaxy S4 Active Zwart - Bestaande uit de volgende onderdelen: - Accu - Accudeksel - Handleiding - Toestel - Verpakking - Bijzonderheden: gebruikssporen na retour ontvangst bleek het toestel nog niet te werken terwijl u beweerde het toestel gerepareerd te hebben. nergens werd er gesproken over een usb klepje of vochtschade. ik heb het toestel de dezelfde dag weer aangemeld waarna ze onder retour 824212 (6/2/15)weer retour gehaald is. nu was ineens de usb klep defect en was er oxidatie. Dit spontaan na de 1e reparatie 2 dagen later. ik weet niet wat uw reparateur dan met de usb klep heeft gedaan en hoe er nu ineens oxidatie is onstaan in een toestel wat door mij alleen in de auto of op kantoor wordt gebruikt. u heeft mij een toestel verkocht wat een historie had bij de vorige eigenaar,zo is mij verteld bij aankoop. desondanks geeft u een jaar garantie vanuit uw firma, die dient u na te komen. graag een oplossing bieden en het woord garantie nakomen.

11 jaren geleden - Coolblue graag reactie op bovenstaande!