Mijn Klacht:

CoolBlue: alles voor een glimlach! Wat ze hier niet bij vertellen is dat de glimlach waarschijnlijk verschijnt bij de medewerkers van CoolBlue als deze weer succesvol een trouwe klant hebben afgepoeierd. 

Wij kochten bij CoolBlue een nieuwe hogedrukreiniger omdat de oude was stukgegaan. En deze kochten we bij CoolBlue omdat deze in voorraad was en we dus de dagen erna met de geplande klus konden verdergaan. 

Helaas liep het anders. De hogedrukreiniger kwam een dag later binnen, maar het bleek om een slordig ingepakte tweedehands reiniger te gaan. Deze had CoolBlue gewoon als nieuw aan ons verkocht! De handleidingen en de hulpstukken waren los in de doos gegooid, er ontbrak volop verpakkingsmateriaal, de reiniger was op verschillende plaatsen bekrast en was nog nat van de vorige eigenaar. En ook zeer kwalijk: het handvat was dwars doormidden gebroken! 

We hadden CoolBlue dus gelijk gebeld en na het standaard riedeltje hoe vervelend ze dit vonden en dat het niet had mogen gebeuren, stelde ik dus voor direct een nieuwe op te sturen, zodat we morgen alsnog het karwei af konden maken. Helaas, dat was niet mogelijk. We moesten eerst maar de zware 2e-hands hogedrukreiniger zelf naar een postkantoor slepen en pas als deze bij CoolBlue binnen was, kon er een andere opgestuurd worden.  

Ik legde uit dat we daarmee wel erg gestraft werden: we hadden een 2e-hands reiniger gehad, die we zelf moesten terugsturen en daardoor konden wij dus ons karwei niet afmaken. Helaas, na meer dan 16 minuten aan de telefoon te hebben gezeten was de eindconclusie dat het zo moest en niet anders. 

Ik stel me zo voor dat de medewerker met een tevreden glimlach (want daar doet CoolBlue alles voor) zijn werk had gedaan: de lijn was weer vrij en klaar voor de volgende klant. De klant mag vervolgens met de zware hogedrukreiniger zelf naar een postkantoor zeulen en daarna mag deze wachten tot CoolBlue het tijd vind om (hopelijk) een nieuwe op te sturen.

CoolBlue heeft een bezorgdienst, welke ook ingezet zou kunnen worden bij fouten die CoolBlue heeft gemaakt. Nieuwe reiniger leveren, de oude terug en niet de klant opzadelen met alle ellende.Of stuur op z\\\’n minst alvast een andere op.

Hier blijkt ook duidelijk het risico van kopen bij een een bedrijf dat gekochte spullen zo gemakkelijk terugneemt: hoewel ze beweren teruggestuurde goederen te controleren, blijkt hier dat ze net zo gemakkelijk een gebruikte, gekraste en aan het handvat afgebroken apparaat naar de volgende klant sturen en voor het volle bedrag proberen te verkopen.

CoolBlue: die glimlach is bij mij in ieder geval verdwenen nu wij er achter zijn gekomen dat jullie er eigenlijk maar bitter weinig voor doen!

Gewenste Oplossing:

Als CoolBlue bij hun fouten gewoon direct een nieuwe goederen opstuurt. Dat de oude ook door hun wordt opgehaald zou nog netter zijn, maar laat de klant in ieder geval niet barsten met je stugge beleid door eerst te eisen dat de oude apparatuur eerst maar terug moet komen voor ze actie ondernemen.