Mijn Klacht:
Wij hebben afgelopen vrijdag 3 bestellingen geplaatst. Dit waren cadeautjes voor verschillende gelegenheden. Mooi, voor 23.59 uur besteld is zaterdag in huis….dachten we….
Vervolgens 1 pakket zaterdag geleverd (die wij als 2e hadden besteld) en de andere 2 zijn vertraagd….??
Aangezien er ook cadeaus bij zaten om zondag te geven, baalden wij enorm, want net dat pakket was ook niet geleverd!
Vervolgens was het de bedoeling van PostNL dat de pakketten maandag werden geleverd, dus ook niet afgelopen zondag, wat via Coolblue ook mogelijk is. Balen, maar ja. Het is te raden, de hele middag gewacht en weer geen pakketten.
Nu hebben we eindelijk gisterenavond (dinsdag) onverwachts rond 20.30 uur 1 pakket ontvangen (dit was niet in de planning van PostNL gezet). Maar de andere was nog zoek, dus deze wordt misschien vandaag geleverd….of morgen of….
Ondertussen hebben wij met Coolblue verschillende keren contact gehad, omdat het nu woensdag is en wij nog steeds zitten te wachten op een verjaardagscadeau van afgelopen zondag!:-(
Ergernissen: niet binnen 4 uur een reactie, ze willen de pakketten terughalen, maar dit loopt ook fout. We hadden bij een bestelling een kortingscode gebruikt, maar die krijgen we pas weer, als de pakketten retour zijn. Maar….we kunnen beter de spullen opnieuw bestellen, want als het goed is, dan hebben we ze de volgende dag in huis! Ja, het zal wel!
Klacht: wij hadden de pakketten afgelopen zaterdag moeten ontvangen. Het is nu woensdag en nog niet alles binnen.
We willen een nieuwe kortingscode, zodat we in ieder geval de bestelling opnieuw kunnen plaatsen en niet eerst nog wachten tot de bestellingen terecht zijn en de retouren zijn verwerkt, want dit gaat misschien nog wel een week of langer duren! Het gaat om verjaardagscadeaus!
Oplossing: een nieuwe kortingscode
is alles wat we vragen. We hebben een cadeaubon gebruikt bij een bestelling en daar moeten we ook!! op wachten. Ik ga niet een hele nieuwe bestelling plaatsen, terwijl ik dit allemaal nog tegoed heb.
De service is echt niet netjes op deze manier. We zijn echt heel teleurgesteld!
Gewenste Oplossing:
Al krijgen we maar een nieuwe kortingscode/waardebon die wij bij 1 bestelling hebben gebruikt, dan kunnen we eindelijk! weer een nieuwe bestelling plaatsen!
(10)
