9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

9 maanden geleden - Beste Naomi, We hebben de situatie uitgebreid onderzocht en hierbij alles meegewogen: het contact met onze klantenservice, de retourzending én de inhoud van het geretourneerde pakket. Op basis daarvan hebben we je uitgelegd waarom we hierin geen verdere vergoeding of terugbetaling kunnen bieden. We snappen dat dat teleurstellend is, zeker als je het daar niet mee eens bent, maar dit is helaas het eindpunt van ons onderzoek. Mocht je nog aanvullende informatie hebben die iets kan veranderen aan de uitkomst, dan horen we dat natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Coolblue.

9 maanden geleden - Beste Coolblue-team, Dank voor jullie reactie. Ik begrijp dat er een uitgebreid onderzoek is geweest, maar ik mis nog steeds elke concrete onderbouwing waarom mijn retour en verzoek tot terugbetaling worden afgewezen. Ik heb vanaf 17 maart 2025 direct gemeld dat de muis ontbrak, het incomplete pakket keurig retour gestuurd met verzendbewijs en vervolgens hetzelfde lege pakket teruggekregen. Ik heb al mijn communicatie en het retourbewijs beschikbaar gesteld. Kunt u specificeren wélke “aanvullende informatie” u van mij nodig heeft om deze zaak wél tot een oplossing te brengen? Zonder die specificatie kan ik onmogelijk aan een nieuw bewijsverzoek voldoen, terwijl ik aantoonbaar alles heb gedaan wat van mij verlangd kon worden. Ik zie graag uw concrete reactie.

9 maanden geleden - Beste Naomi, In ons eerdere contact met jou hebben we een toelichting gegeven over de situatie. We kunnen je in dit geval ook niet van een andere reactie voorzien. Met vriendelijke groet, Coolblue

9 maanden geleden - Dank voor de reactie, maar deze klopt feitelijk niet. Er is mij nooit bewijs getoond van het zogenaamde onderzoek of van de inhoud van mijn retour. Er is mij alleen telkens gezegd dat het zo is, zonder uitleg of onderbouwing. Het is frustrerend dat ik als klant volledig machteloos sta, terwijl ik correct heb gehandeld, alles op tijd heb gemeld én geretourneerd. Graag alsnog transparantie over hoe deze beslissing tot stand is gekomen.