Mijn Klacht:
Op 27 november heb ik bij Coolblue een iPad met bijbehorende accessoires besteld. Op 28 november heb ik dit pakket opgehaald bij het afhaalpunt (Gamma).
Bij het afhalen bleek de doos aan de zijkant opengescheurd te zijn. Na opening constateerde ik dat de verpakking volledig leeg was; de bestelde iPad en accessoires ontbraken.
Ik heb dit probleem direct gemeld bij Coolblue. Sindsdien heb ik meerdere keren telefonisch contact gehad met de klantenservice. Helaas verloopt dit contact niet correct.
Bij ieder telefoongesprek moet ik mijn situatie opnieuw volledig uitleggen, wat de indruk wekt dat er geen (of onvoldoende) notities worden gemaakt en dat eerdere contactmomenten niet worden opgevolgd.
Daarnaast wordt telkens verwezen naar een lopend postonderzoek. Waarvan er eerst werd aangegeven dat deze 5 dagen zou duren. Daarna zou hij 10 dagen duren, en dan 14 dagen. Inmiddels zijn we meerdere weken verder, zonder concrete terugkoppeling, duidelijke termijn of oplossing.
Er heeft zelfs een medewerker aangegeven dat er een nieuwe zou worden gestuurd voor het einde van de dag en als ik de volgende dag bel dan word er aangegeven “ Dat had mijn collega niet moeten zeggen “.
Bij het laatste gesprek heb ik lang door moeten zeuren en vragen totdat de medewerker het even niet meer wist wat hij moest zeggen ( er werden weer valse beloftes gedaan met geef ons nog tot na het weekend dan hoort u meer ). Toen zou een leidinggevende hebben aangegeven dat wij meer dan dit ook niet kunnen doen ( Dus simpelweg niks )!
Veder is het ook superrr vervelend als een medewerker 10x in het gesprek aangeeft ; “ ik snap dat het rot en vervelend is maar meer kan ik u niet vertellen”. Misschien een idee dat het belscript word aangepast ?????
Deze manier van klantcontact ervaar ik als zeer frustrerend en onprofessioneel, zeker gezien het feit dat het om een bestelling gaat waarvoor ik volledig heb betaald maar niets heb ontvangen.
Coolblue graag met een oplossing komen en anders aub mijn geld terugg !!!!!! en geef je medewerkers aan geen valse beloftes te doen om maar van het gesprek of te komen !!!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug zodat ik het liever bij de media markt kan kopen !!!!! Dit schiet niet op , op deze manier ik ben al weken aan het bellen
(10)
