Mijn Klacht:

Mijn moeder was al jaren lid bij upc. Opeens had ze klachten. Ze zat soms een hele dag zonder tv en dan had ze weer geen internet. Ze heeft een aantal keren telefonisch contact gehad met upc en werd steeds vriendelijk geholpen. De medewerker in de winkel zei tegen mijn moeder dat ze wel erg weinig mb”s internet had, namelijk maar 5mb. Mijn moeder besloot toen haar mb’s iets te verhogen op advies van deze medewerker. Maar de problemen bleven. Toen was mijn moeder het “zat” en besloot over te stappen naar een andere provider. Een maand later kreeg ze een rekening van €375,00. Zij belde met upc en de meneer vertelde dat het een boete is omdat ze contractbreuk had gepleegd. Hij kon verder niets voor haar doen….
Toevallig kwam ik op dat moment bij mijn moeder binnen. Helemaal over haar toeren en dikke tranen omdat ze niet zomaar even €375,00 heeft liggen.
Ze leeft van een aow en moet elk dubbeltje 3x omdraaien….

De klacht van mijn moeder is de volgende; Zij heeft op aanraden van de medewerker van upc haar mb’s verhoogd zodat ze dacht van haar klachten af te zijn. Dit was dus niet het geval en heeft upc zich daarin niet aan hun woord gehouden. Mijn moeder is zich nooit bewust geweest dat ze een nieuw contract aanging omdat ze al zoveel jaren lid is. Ze dacht alleen haar mb’s te verhogen om van de problemen af te zijn wat dus uiteindelijk niet het geval was.
Het zal duidelijk zijn dat als mijn moeder had geweten dat ze aan een nieuw contract vastzat dat ze nooit voortijdig was overgestapt.

Gewenste Oplossing:

Als de upc de contractbreuk boete laat vervallen.