Contract niet te zien krijgen

Question

Ik heb vorige maand al een klacht hier ingediend over basic-fit, waarin zij het hebben over een contract dat ik heb afgesloten over ’52 betalende weken’.
Dit contract is echter nergens te vinden. Zij hebben mij dit contract nooit opgestuurd en ook op hun website is er niks te vinden over die ’52 betalende weken’. Ik heb proberen te bellen, emailen, whatsappen, maar ik krijg gewoon geen reactie. De klantenservice van basic-fit is een van de slechtste die ik ooit ben tegen gekomen.
Het probleem is dat mijn contract met 1 maand is verlengd zonder overleg.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Stijn, 

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. 

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw minimale contractduur. 

Op onze website benoemen wij de contractduur van 1 jaar (52 weken), dit komt door de betalingstermijn van 4 weken neer op 13 betalingen voor het lidmaatschap. In verband met het Corona virus hebben wij jouw lidmaatschap bevroren, waardoor het lidmaatschap is gepauzeerd. Deze periode wordt dus ook niet afgetrokken van jouw minimale contractduur, waardoor de verloren periode van 1-5-2020 tot 1-7-2020 wordt toegevoegd aan de einddatum van jouw contract. Voor de periode van 16-3-2020 tot 1-5-2020 heb jij een andere compensatie ontvangen, namelijk de geld terug als korting verdeeld over 6 periodes compensatie. 

Ik hoop dat het nu iets duidelijker is. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt. 

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Contract niet te zien krijgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Contract niet te zien krijgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school