Mijn Klacht:
Ik word elke keer (zonder uitzondering) gecontroleerd zodra ik wil betalen bij de zelfscan kassa. Er is nooit een item geweest dat ik bij controle niet gescand bleek te hebben, dus dat kan de reden niet zijn.
Bij filiaal1801 in Den Haag heb ik uitgebreid mijn beklag gedaan en is er melding gemaakt door een uiterst vriendelijke filiaalmanager bij het hoofdkantoor. Ik werd ervan verzekerd binnen 5 werkdagen gebeld te worden om dit op te lossen, hetgeen niet is gebeurd.
Vervolgens krijg ik bij de volgende keer afrekenen weer controle. Het is nu al zo’n 8 a 9 keer achter elkaar gebeurd waarvan ik 5 keer 100% zeker weet. Het gaat opvallen natuurlijk en dan ga je pas tellen. Het maakt niet uit in welke winkel ik boodschappen doe, het is gewoon altijd raak.
Ik heb een rechter pols/ hand die na een erstige breuk niet meer helemaal naar behoren functioneert en pijn doet, ook heb ik chronische nek en heupklachten. Steeds opnieuw boodschappen inpakken is dus erg onplezierig voor mij, nog afgezien van het feit dat je door overige klanten wordt aangestaard wanneer je erover klaagt, en dan hebben we het nog niet over CORONA gehad en het winkel personeel dat geen 1, 5 meter afstand houdt bij controle!!
Ik heb gelezen dat mensen die iets langer doen over winkelen er vaker uitgepikt kunnen worden en dat er ook andere redenen zijn waarop het systeem selecteert ( bijvoorbeeld bepaalde producten die vaak gestolen worden ).
Het verhaal dat de controle totaal random is, klopt dus in beginsel al niet en zou zo niet aan klanten verteld mogen worden.
Zelfs als mijn ietwat langere winkeltijd een reden zou zijn om wat vaker controle te krijgen, is dit nog geen verklaring voor het feit dat het ELKE keer raak is., want zoals ik ook las, hoort het systeem te leren en na een x aantal controles, waarbij alles netjes gescand blijkt te zijn. Dat gebeurt dus ook niet helaas..
De mensen aan de telefoon bij de klantenservice, winkelpersoneel en iedereen van AH die je spreekt steekt hetzelfde verhaal af en gesprekken worden gewoonweg beeindigd wanneer zij denken niets voor je te kunne betekenen, zonder jou je verhaal te laten doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer het (voor mij en alle andere klanten) mogelijk wordt om door de technische afdeling uit te laten lezen wat er misgaat met mijn bonuskaartnummer, waardoor ik continue wordt gecontroleerd.
Ik ben tevreden wanneer het personeel, zowel bij de klantenservice aan de telefoon als in de winkels, ervan wordt verwittigd dat er wel degelijk dingen mis kunnen gaan met het systeem, in plaats van dat je steeds te horen krijgt dat het toeval is en niemand er iets aan kan doen. Dit is pertinente onzin, zeer frustrerend en klantonvriendelijk!
Ik ben tevreden wanneer AH de afspraak haar klanten terug te bellen ook nakomt en je als klant niet gedwongen wordt allerlei andere routes te bewandelen, zoals hoofdkantoor bellen etc., in de hoop van het probleem af te komen, terwijl mensen gewoon het gesprek beeindigen!
Bovendien zou het fijn zijn wanneer de filiaalmanager, die haar best doet om te helpen en de klacht doorzet naar de juiste afdeling, niet ook weer met een kluitje in het riet wordt gestuurd. Zeker aangezien ik heb begrepen dat dit de enige manier is om een technische afdeling te laten kijken naar wat er aan de hand is. Maar er komt weinig op gang wanneer er niet wordt gebeld naar de klant, terwijl dit WEL de afspraak was
