Michael Aken, van op 09 september 2022 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven
Een klant van ROVA ervaart herhaaldelijk problemen met de correcte lediging van zijn blauwe container, waardoor het papier niet goed wordt afgevoerd. Daarnaast wordt de container vaak niet netjes teruggezet, wat leidt tot omgevallen containers en open deksels.
Goedendag,
Mijn blauwe container wordt bij herhaling niet goed geleegd, Dit is erg vervelend omdat het papier niet klem zit. Nu weet ik niet wat ik moet doen om dit op te lossen.
De containers worden ook niet netjes terug gezet na het legen. Ze liggen omver en/of de deksels hangen open.
Graag zou ik willen dat er met wat meer beleid wordt gewerkt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 september 2022 om 15:16 geantwoord
Geachte mevrouw Bisschop,
Vervelend dat uw container maar deels geleegd is. Gaat het om grote kartonnen dozen of ander materiaal wat erin blijft zitten?
Het legen van de container gaat altijd op dezelfde manier, hij gaat volledig op de kop en schudt een paar keer.
Als de inhoud er los inzit, valt het er als een blok uit.
Als er een deel in blijft zitten komt dat vaak door aanstampen of licht materiaal.
De gebruiker is zelf verantwoordelijk dat de inhoud er los in zit, zodat deze geleegd kan worden.
Ons advies is, dat de volgende keer dat u de container aanbiedt, controleert of de inhoud er los in zit.
Is dit niet het geval, dan adviseren wij de inhoud los te steken zodat de container beter geleegd kan worden.
Ik kan voor u navragen of een extra lediging mogelijk is?
Met vriendelijke groet, ROVA klantcontactcentrum
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
