Klacht: Container niet geleegd

Vitesse2012 op 18 mei 2018 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ROVA has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Eversen, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat uw container niet op de afgesproken dag is nageleegd, onze excuses hiervoor. Volgens onze gegevens is de container uiteindelijk afgelopen zaterdag wel geleegd, mocht dit niet het geval zijn verneem ik...

Bedrijf ROVA
Status Opgelost
Datum 18 mei 2018

Pieta Eversen heeft geklaagd over het niet legen van haar containers, ondanks dat deze op tijd waren geplaatst. Na meerdere telefoontjes en toezeggingen dat de containers op een bepaalde dag geleegd zouden worden, bleef dit uit, wat leidde tot frustratie en ongemak voor haar. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen donderdag zijn mijn containers niet geleegd,terwijl ze de avond ervoor al op hun plek stonden.
Ik heb melding gemaakt op donderdagavond.
Zr zouden vrijdagochtend komen.
Maar op vrijdagavond nog steeds niet geleegd.
Al 5 x gebeld steeds met t antwoord dat ze zouden komen deze vrijdag de 18e van mei.
Nu word het weer zaterdag.
Dit is erg vervelend aangezien ik nergens met het vuil heen kan.
Ik voel me voor de gek gehouden,en vind dit erg vervelend.
Mvg,
Pieta eversen.

Gewenste Oplossing:

Als het meteen de volgende ochtend opgelost zou zijn geweest,en niet dat ik 5 mensen spreek en allemaal wat anders zeggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ROVA

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ROVA nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ROVA

Heeft op 22 mei 2018 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw Eversen,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat uw container niet op de afgesproken dag is nageleegd, onze excuses hiervoor. Volgens onze gegevens is de container uiteindelijk afgelopen zaterdag wel geleegd, mocht dit niet het geval zijn verneem ik dat graag van u. Ik stuur uw bericht ook door naar onze planning, zodat zij hier in het vervolg extra aandacht aan besteden.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
ROVA Klantcontactcentrum

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM