Klacht: Contactmogelijkheden (vooraad tas opvragen)

r0bin. op 01 april 2015 over V&D in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 april 2015
Reactie van het bedrijf:

24-04-2015, contact opgenomen met klant om de klacht op te lossen.

Bedrijf V&D
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 april 2015

Een klant van V&D had moeite met het verkrijgen van informatie over de beschikbaarheid van een tas in de winkel. Ondanks het zoeken naar een direct telefoonnummer en het bellen van het algemene nummer, kon de klant geen bevestiging krijgen over de voorraad in de winkels, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige klantenservice. Uiteindelijk bleek de tas niet beschikbaar te zijn, ondanks dat de website aangaf dat er nog één in voorraad was.

Mijn Klacht:

Vandaag op internet gezien dat er in Weert nog 1 tas in grijs was en kon geen direct telefoonnummer vinden, dus direct erheen gegaan. Hij was al weg (is mogelijk natuurlijk). Toen algemeen nummer gebeld voor Eindhoven om te weten of zij ze daadwerkelijk nog hebben. Nee ze verbinden niet door tijdens prijzencircus. Het is een half uur heen rijden dus en ondertussen was er nog maar 1 aanwezig. Iemand die in de buurt van Eindhoven was gevraagd te gaan kijken, maar er was geen tas (en is enkele uren later nog steeds 1 aanwezig volgens de site). Gevraagd en gezocht en alles. Toen geprobeerd Roermond te bellen want ga niet een hafl uur rijden voor niks (hier is er ook nog maar een). Geen direct nummer kunnen vinden en via algemeen nummer verbinden ze me niet door. Super service dus!

Gewenste Oplossing:

Als ze me laten weten of de tas er nog is en eventueel voor mij kunnen reserveren voor een half uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door V&D in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat V&D een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van V&D beoordeeld.

V&D

Heeft op 28 april 2015 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

24-04-2015, contact opgenomen met klant om de klacht op te lossen.

r0bin.

Heeft op 28 april 2015 om 13:54 geantwoord

De klacht is helemaal niet opgelost. Ze zeggen alleen helaas het is niet anders. Dus ze doen er niets aan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM