Klacht: Lenzen besteld en betaald, maar niet geleverd. Hoera, uiteindelijk toch geleverd!

Gjinge op 30 maart 2014 over contactlenzenwinkel.nl in de categorie Internetshops - Brillen en lenzen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 30 maart 2014

Een klant heeft op 1 maart lenzen besteld en betaald, maar deze werden aanvankelijk niet geleverd. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, ontving de klant uiteindelijk op 10 maart een bevestiging dat de lenzen waren verzonden, en deze werden later alsnog ontvangen. De klant adviseert anderen om niet bij contactlenzenwinkel.nl te bestellen.

Mijn Klacht:

Zaterdag 1 maart lenzen besteld en betaald, maar ze worden niet geleverd. Ik heb geprobeerd te bellen en te mailen, maar krijg nergens contact of reactie.

Ik heb op deze site het 06 nummer van deze meneer Marco Budding gevonden en heb maandagmiddag 10 maart de voicemail ingesproken. Daarnaast heb ik nog een andere mailadres gevonden en een pittige mail gestuurd. Tot mijn grote verbazing kreeg ik eind van de dag een mail waarin stond dat de lenzen verzonden waren en dat zij niet verantwoordelijk waren voor de verzending, maar de fabrikant. Ik had niet verwacht de lenzen alsnog te ontvangen, maar heb ze vandaag alsnog gekregen. Ik heb nog wel even op de orderdatum gekeken en die staat op 10 maart. Dus na mijn boze mail en telefoontje.
Ik raad iedereen aan NOOIT bij contactlenzenwinkel.nl lenzen te bestellen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM