Klacht over Basic Fit: Contact niet mogelijk, …

Mijn Klacht:

Ik ben premium member geweest van Basic-Fit.
Door de corona kon je gecompenseerd worden.
Hiervoor heb ik gekozen voor de Goodiebag die naar je huisadres werd opgestuurd.

Deze heb ik tot op heden niet ontvangen.

Omdat mijn lidmaatschap is verlopen, kan ik nu ook niet meer inloggen.

Wachtwoord vergeten werkt ook niet, omdat ik niet meer bij die mailadres kan.

Hierop heb ik geprobeerd om contact te leggen via de klantenservice.
Helaas is de livechat niet bereikbaar (ondanks de aangegeven openingstijden) en wordt er ook nergens een telefoonnummer vermeld.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik alsnog de compensatie wensen te ontvangen zoals eerder schriftelijk toegezegd, aan huis.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 15 juli 2020 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ricardo,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Ik ben het direct voor je gaan nakijken en zie dat jouw lidmaatschap op 6-5-2020 is beëindigd. Om deze reden is het momenteel nog mogelijk om in te loggen in jouw MyBasic-Fit.

Uiteraard zal jij nog jouw goodiebag ontvangen ter compensatie voor de periode dat wij gesloten waren, alleen wordt deze niet thuisgestuurd. Zodra de goodiebags eind deze maand beschikbaar zijn in de club, zul je van ons een e-mail ontvangen om deze op te komen halen. We zullen je hier dus nog over informeren.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

RicoEastwood

Heeft op 15 juli 2020 om 10:44 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zoals eerder aangegeven in mijn klacht! Kan ik niet inloggen en heb ik geen toegang meer tot de mail waarop jullie mij mailen..
Er is totaal niet gelezen naar de klant. Blijkbaar is kwantiteit belangrijker dan kwaliteit.
Ik wil nogmaals dat de compensatie thuis wordt gestuurd zoals eerder overeen gekomen ten tijden van het aanbieden van de compensatie .

Klacht: Contact niet mogelijk, inloggen ook niet meer, en coronacompensatie niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school