Je hebt geklaagd bij het bedrijf, maar het probleem is niet opgelost. Wat nu? Veel consumenten weten niet dat er een laagdrempelig alternatief bestaat voor de rechter: De Geschillencommissie. In dit artikel leggen we uit wat de Geschillencommissie doet, wanneer je er terecht kunt en hoe de procedure werkt.
Wat is De Geschillencommissie?
De Geschillencommissie is een onafhankelijke organisatie die geschillen behandelt tussen consumenten en bedrijven. Er bestaan meer dan 50 verschillende geschillencommissies, elk gespecialiseerd in een bepaalde branche, zoals telecom, energie, reizen, zorg, en meer.
De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) is erkend door het ministerie van Justitie en Veiligheid. De uitspraken zijn bindend voor beide partijen — het bedrijf moet zich aan de uitspraak houden.
Wanneer kun je naar De Geschillencommissie?
Je kunt een geschil voorleggen als aan deze voorwaarden is voldaan:
- Je hebt eerst geklaagd bij het bedrijf — De Geschillencommissie behandelt alleen klachten die je eerst bij het bedrijf zelf hebt ingediend.
- Het bedrijf is aangesloten — Niet alle bedrijven zijn aangesloten. Check dit op DeGeschillencommissie.nl.
- Je bent consument — De Geschillencommissie is bedoeld voor consumenten, niet voor zakelijke geschillen.
- De klacht is niet ouder dan 12 maanden — Je moet je geschil binnen een jaar na de oorspronkelijke klacht indienen.
Hoe werkt de procedure?
- Indienen — Dien je klacht in via DeGeschillencommissie.nl. Je betaalt een klachtengeld (meestal €25 tot €127,50 afhankelijk van de branche en het bedrag).
- Dossiervorming — De commissie stuurt je klacht naar het bedrijf, dat mag reageren. Jij kunt weer een reactie geven (wederhoor).
- Zitting — In veel gevallen volgt een zitting, vaak digitaal of op locatie in Den Haag. Beide partijen mogen hun standpunt toelichten.
- Uitspraak — De commissie doet een bindende uitspraak. Dit gebeurt meestal binnen enkele maanden na indiening.
- Naleving — Het bedrijf moet de uitspraak nakomen. Doet het dat niet, dan kun je de uitspraak laten bekrachtigen door de rechter.
Wat kost het?
De kosten voor de consument zijn laag vergeleken met een rechtszaak:
- Klachtengeld: Meestal tussen €25 en €127,50
- Geen advocaat nodig: Je kunt de hele procedure zelf voeren
- Bij gelijk: Het klachtengeld wordt terugbetaald
- Geen procesrisico: Je wordt niet veroordeeld in de proceskosten van de tegenpartij
Voor welke branches bestaan er commissies?
Er zijn geschillencommissies voor onder andere:
- Telecommunicatie (telefonie, internet, TV)
- Energie (gas en elektriciteit)
- Reizen en recreatie
- Zorg en verzekeringen
- Post en bezorging
- Thuiswinkel (online aankopen)
- Voertuigen en onderhoud
- Wonen en verbouwen
Alternatief: het Kifid
Voor klachten over financiële dienstverleners (banken, verzekeraars, hypotheekverstrekkers, pensioenfondsen) kun je terecht bij het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Het Kifid werkt op een vergelijkbare manier als De Geschillencommissie, maar is gespecialiseerd in de financiële sector.
Veelgestelde vragen
Kan ik ook naar de Geschillencommissie als het bedrijf niet is aangesloten?
Nee, het bedrijf moet aangesloten zijn. Is het bedrijf niet aangesloten, dan kun je naar de kantonrechter of het Europees ODR-platform voor grensoverschrijdende geschillen.
Hoe lang duurt de procedure?
Gemiddeld wordt een geschil binnen 3 tot 6 maanden afgehandeld, afhankelijk van de complexiteit en de branche.
Is de uitspraak echt bindend?
Ja. De uitspraak is een bindend advies. Als het bedrijf de uitspraak niet nakomt, kun je naar de rechter om naleving af te dwingen. In de praktijk komen bedrijven de uitspraken vrijwel altijd na, omdat ze anders hun aansluiting bij de Geschillencommissie verliezen.
Kan ik na de Geschillencommissie nog naar de rechter?
Binnen twee maanden na de uitspraak kun je de zaak nog voorleggen aan de gewone rechter. Na die termijn is de uitspraak definitief.