Mijn Klacht:
Op zondag 25 februari 2018 heb ik in het filiaal BCC Alexandrium een AEG wasmachine en een droger gekocht. Over de verkoop en levering van de wasmachine heb ik een klacht.
Aankoop wasmachine
Wij zijn geholpen door een medewerker van de afdeling witgoed, Henk. De wasmachine is gekocht voor mijn zoon. Hij heeft een specifieke wens. Hij wil namelijk een machine met een stoomfunctie. Zo komen wij bij een AEG wasmachine uit. De uitleg was zeer kort en bondig. Wij gaan over tot de koop van de wasmachine AEG type L7FE84ES. De prijs van de wasmachine is € 699,00. De verkoper Henk heeft het verder niet over een ander type wasmachine van AEG gesproken, laat staan aangeboden. Wij als klant weten dan ook niet dat er nog een andere type op de markt verkrijgbaar is. De factuur wordt op mijn adres gezet met de opmerking dat de levering in Rotterdam is op het adres van mijn zoon.
Vergelijken wasmachine op Internet
De volgende dag heb ik op Internet de wasmachine met een stoomfunctie van het merk AEG opgezocht. En wat schertst mijn verbazing? Er is van AEG nog een type te koop, L7FE84EW. Deze wasmachine is zelfs goedkoper. Ik heb zelf eerst gekeken naar de verschillen in deze wasmachines. Dat is voor mij niet geheel duidelijk op dat moment. Voor mij een reden om de klantenservice van BCC te bellen in Amsterdam. Ik heb contact met mevrouw Sinra. Ik vraag haar wat het verschil is tussen het type L7FE84EW en L7FE84ES. Zij verwijst mij door naar het filiaal waar ik de wasmachine heb gekocht. Dat doe ik dan ook.
Contact filiaal Alexandrium
Ik krijg de verkoper Henk aan de telefoon. Hij vertelt mij dat het type dat ik heb gekocht L7FE84ES een veel betere kwaliteit is. Dat deze wasmachine veel langer meegaat. Ik ben nog niet geheel overtuigd. Dus ik neem contact op met de klantenservice van AEG in Alpen aan de Rijn. Ik heb telefonisch contact met mevrouw Seggelen. Zij legt mij keurig wat het verschil in de wasmachines is. De ES staat voor een zilverkleurige frontdeur en EW staat voor een witte frontdeur. En daar zit het prijsverschil in. Dit klinkt allemaal heel aannemelijk. Vervolgens neem ik opnieuw contact op met het filiaal Alexandrium. Ik krijg Mohammed aan de telefoon. Met hem bespreek ik de situatie. Hij is zeer begripvol en bevestigt datgene wat de klantenservice van AEG mij zojuist heeft verteld. Gevolg is dat ik de wasmachine wil omruilen voor het goedkopere type met een witte deur. En dat deze bij Correct in Rotterdam wordt aangeboden voor € 465,00. In verband met de laagste prijsgarantie krijg ik de wasmachine dan ook voor € 465,00. De factuur wordt gecorrigeerd en het verschil wordt teruggestort op mijn rekening. Ik ben tevreden.
Levering wasmachine
Afgesproken wordt dat de wasmachine op dinsdag 6 maart 2018 wordt geleverd op het adres van mijn zoon in Rotterdam. De wasmachine is namelijk voor mijn zoon gekocht. Ik heb deze dag speciaal vrij genomen. De bezorging van de wasmachine is ‘s morgens tussen 10:00 – 12:00 uur. Mijn zoon krijgt keurig een telefoontje van de chauffeurs dat zij onderweg zijn. Ik loop vast naar beneden om de chauffeurs in Rotterdam op te vangen. Maar geen chauffeurs gezien! Het blijkt dat de chauffeurs op mijn adres in Rijnsburg staan. Maar dit is niet de afspraak. Er zijn daarop diverse contacten geweest met de verkoper Henk, zowel mijn zoon als ikzelf. Hij zal alles in het werk stellen om de wasmachine toch die dag in Rotterdam te laten afleveren. Er is gewacht en gewacht en nog eens gewacht. Maar er is die dag geen wasmachine afgeleverd. Uiteindelijk is met mijn zoon afgesproken dat de wasmachine zaterdag 10 maart 2018 wordt geleverd.
Verkoper
Tijdens mijn contact met de verkoper Henk, begon hij weer over het verschil in de type van de machines. Hij voelt zich onterecht bejegend. Zijn collega Mohammed noemt hij een ongekwalificeerde medewerker. Deze collega heeft geen verstand van witgoed producten. Hij blijft ook volhouden dat de wasmachine met typenummer L7FE84ES een veel betere kwaliteit is dan de nu gekozen wasmachine met typenummer L7FE84EW. Hij zegt het zelf ook nagevraagd te hebben bij Patricia, accountmanager bij AEG. Ik vraag hem om Patricia contact met mij op te laten nemen. Dat is tot op de dag van vandaag nog steeds niet gebeurd. Maar wat gebeurt er wel als medewerker Henk iets zegt? Ik heb zelf die middag nog contact opgenomen met de klantenservice van BCC. Ook deze medewerker, die zelf adviseur is, bevestigt opnieuw dat het enige verschil de kleur van de frontdeur is. Het vertrouwen in de medewerker Henk is inmiddels gedaald tot ver onder het vriespunt. Hij geeft de klant niet de mogelijkheid om zelf een keuze te maken tussen 2 type wasmachines. Hij legt min of meer zijn wil op. Daarnaast is het geloof er ook niet dat hij alles in het werk heeft gesteld om de chauffeurs alsnog de wasmachine te laten afleveren in Rotterdam. De afstand Rijnsburg – Rotterdam is niet het einde van de wereld. Er is een fout gemaakt. Deze fout had hij moeten oplossen. En oplossen is niet een andere leverdatum afspreken.
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke vergoeding voor het onnodige moeten wachten op de levering van een wasmachine en droger die uiteindelijk niet is geleverd. Zij willen zich er vanaf doen met een vergoeding van € 40,00. Er is ook een giftkaart beloofd van € 25,00. Deze is nooit ontvangen. De vergoeding staat niet in verhouding tot een dag wachten op de levering. Ik heb onnodig een verlofdag moeten opnemen. Deze dag heeft mij uiteindelijk meer gekost dan € 65,00.
(10)
