Mijn Klacht:
Ik wil graag mijn zeer teleurstellende ervaring met de Consumentenbond delen. Mijn dochter, een betalend lid, raakte gewond bij een fietsongeval met een kort daarvoor gekochte fiets. We namen contact op voor advies en ondersteuning, maar de taalbarrière bleek een onoverkomelijk probleem. Mijn dochter spreekt onvoldoende Nederlands om een ingewikkelde juridische kwestie telefonisch te bespreken, en persoonlijk advies werd enkel in het Nederlands verstrekt. We vroegen om schriftelijk advies zodat we dit konden laten vertalen, maar er werd geen werkbare oplossing geboden. Deze ervaring leidde tot het beëindigen van haar lidmaatschap. Het is teleurstellend dat een organisatie die opkomt voor consumentenrechten zo weinig flexibiliteit toonde tegenover een betalend lid dat hulp nodig had.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een ondersteuning als consument in Nederland voor mijn dochter, die aanzienlijke fysieke en andere schade heeft geleden.
