Klacht: consequenties aangepaste dienstregeling waardoor geen aansluiting

Reborn op 28 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 28 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Reborn, We zien dat je ook telefonisch een klacht hebt ingediend over de gewijzigde dienstregeling van lijn 66. Deze melding staat bij ons geregistreerd onder het referentienummer 300772. We hebben je melding uitgezet bij de regio. Zodra wij terugkoppeling...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 maart 2018

Een ouder meldt dat de aangepaste dienstregeling van Arriva leidt tot problemen voor hun zoon, die elke maandag vroeg van Burgum naar Leeuwarden reist voor zijn stage op Ameland. Door de vervroeging van de vertrektijd van lijn 66 mist hij consequent de aansluiting, wat resulteert in een vertraging van twee uur en het verlies van 20 stage-uren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onze zoon gaat elke maandag met 5.55 bus vanuit Burgum naar Leeuwarden om daar lijn 66 te pakken voor 7.30 boot voor stage op Ameland. Dit was 30 jaren lang perfecte aansluiting. Nu hebben ze lijn 66 vertrektijd vanuit Leeuwarden 15 minuten vervroegd van 6.36 naar 6.19 maar niet de tijden vanuit Burgum Er is geen enkele mogelijkheid nu om op tijd in Leeuwarden te kunnen zijn want iedere keer mist hij nu op 10 minuten na de aansluiting en dus pas 2 uren later, dat kost hem 20 stage uren.

Gewenste Oplossing:

Vertrektijden vanuit Burgum eerste bus ook vervroegen van 5.55 naar 5.40 uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 maart 2018 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Reborn,

We zien dat je ook telefonisch een klacht hebt ingediend over de gewijzigde dienstregeling van lijn 66. Deze melding staat bij ons geregistreerd onder het referentienummer 300772. We hebben je melding uitgezet bij de regio. Zodra wij terugkoppeling krijgen ontvang je van ons een email.

Met vriendelijke groet,

^Sietse

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten