Mijn Klacht:
Gisteren ben ik van Utrecht Centraal naar Lelystad centrum gereisd met mijn OV-kaart, althans dat dacht ik. Bij de controle bleek dat ik per ongeluk de OV-chipkaart van mijn vriend had meegenomen in plaats van mijn eigen OV-chipkaart. Dit was absoluut niet mijn intentie omdat ik op mijn eigen kaart genoeg saldo heb staan om met de trein te reizen. De conducteur begreep het maar hij gaf mij toch een boete, ook nam hij de kaart in beslag. Ik was erg verdrietig omdat ik het gewoon een stom ongelukje was waar ik voor bestraft werd. De conducteur verzekerde me echter dat ik de volgende dag de klantenservice kon bellen en dat zij de boete wellicht ongeldig konden maken, maar dit was niet zeker. Hetgeen waar ik mij het meest zorgen over maakte was de OV-kaart van mijn vriend maar de conducteur vertelde mij ook dat de kaart van mijn vriend gewoon naar hem terug toegestuurd wordt, zonder verder enige moeilijkheden. Helaas, toen ik vandaag de klantenservice belde, kreeg ik te horen dat zijn kaart gewoon wordt vernietigd ook al zou mijn vriend zijn met zijn legitimatie (om te laten zien dat hij het echt is) zijn adres kunnen doorgeven. Hij moet maar gewoon een nieuwe aanvragen. Ook kreeg ik te horen dat pas nadat ik de acceptgiro heb ontvangen, zij er dan pas een beslissing over kunnen doen of die boete wel of niet geldig is. Ik vind het erg vervelend dat de conducteur en de klantenservice andere procedures volgen. Dit is erg naar want het ene moment denk je dat je begrepen wordt en dat het wel goed komt en het volgende moment word je weer de grond in gestampt.
Gewenste Oplossing:
De boete intrekken en de OV-chipkaart van mijn vriend weer terugsturen naar hem. Of de kosten vergoeden voor een nieuwe ov-chipkaart. Daarnaast ook vooraf duidelijk zijn over de procedure.
