Mijn Klacht:

Op 22-4 diende ik voor een belangrijke afspraak op Amsterdam Zuid te zijn. Hiervoor heb ik de trein genomen, waarvan ik wist dat er een storing was tussen Utrecht en Amsterdam Zuid. Op Bijlmer Arena werd vermeld dat we via Duivendrecht zouden omrijden en dan via Amsterdam Zuid naar Schiphol zouden gaan, dit zou iets meer reistijd opleveren. Daarom heb ik besloten te blijven zitten en niet met de metro te gaan vanaf Bijlmer. Dit is vervolgens ook op Duivendrecht en daartussen ongeveer 5 keer omgeroepen. Vanaf Duivendrecht zijn we echter via Amsterdam Centraal naar Schiphol gegaan en Amsterdam Zuid hebben we toen niet meer gezien….
Ook op Schiphol was de communicatie bar en bar slecht. De trein van 11:16 had 10 min vertraging en zou op spoor 2 aankomen, dit zou de eerstvolgende trein zijn naar Amsterdam Zuid. Rond 11:25 werd omgeroepen dat de trein op spoor 3 zou aankomen, waardoor de hele ‘kudde’ reizigers zich verplaatste. Eenmaal daar aangekomen zag ik even later op spoor 2 de stoptrein naar Hilversum over Weesp aankomen, deze zou stoppen op Zuid wist ik. Gelukkig heb ik die trein toen nog wel gehaald, echter stond de rest nog op spoor 3 te wachten. Ik had de trein van 10:23 die om 51 aan zou komen en was uiteindelijk om 11:32 op Amsterdam Zuid..

Gewenste Oplossing:

NS is best een goed bedrijf en ik vind het knap wat voor problemen ze altijd doorstaan en hoe ze het oplossen, echter moeten ze voornamelijk gaan investeren op een duidelijke communicatie naar de consument toe. Wij vinden het niet erg om om te rijden via Schiphol als dat anders niet mogelijk, maar geef dat duidelijk aan, bijv. in Utrecht al, zodat ik kan beslissen of ik op Bijlmer met de metro verder ga. Nu voel ik mij flink benadeeld.