Klacht: Compleet misleid

mevr. van Gemmert op 06 juni 2017 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Er is zowel telefonisch als schriftelijk contact opgenomen met de klant. De terugbetaling heeft inmiddels al plaatsgevonden. Hiervan was de klant helaas nog niet op de hoogte gebracht door de afdeling klantenservice. Inmiddels is alles duidelijk en is de klant...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 juni 2017

Een klant heeft problemen ervaren met de levering van een douchecabine van OTTO. Na het aanvragen van een terugbetaling vanwege een gebrek aan communicatie over de levering, werd de klant geïnformeerd dat er al gefactureerd was en dat er een nieuwe bestelling was geplaatst na de retour van een kapotte douchecabine. De klant wacht nog steeds op de nieuwe levering en heeft nu aangegeven geen douchecabine meer te willen en het geld terug te verlangen.

Mijn Klacht:

Na geen bericht over het leveren van een douchecabine, besloten we onze geld terug te vragen en geen product te willen krijgen. ik hoor van een klantservice medewerkster dat ik geen geld kreeg omdat al gefactureerd is en na de retour van de kapotte gekomen douchecabine een nieuwe bestelling was geplaatst! Toe we contact namen over de gekomen kapotte goed hebben zij ons verteld dat er een nieuwe voor ons zal komen. Tot heden wachten we erop. Nu willen we onze geld terug en geen douchecabine meer!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanner we onze geld terug gestort krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 06 juni 2017 om 17:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is zowel telefonisch als schriftelijk contact opgenomen met de klant. De terugbetaling heeft inmiddels al plaatsgevonden. Hiervan was de klant helaas nog niet op de hoogte gebracht door de afdeling klantenservice. Inmiddels is alles duidelijk en is de klant tevreden met de verdere afwikkeling van haar klacht.

met vriendelijke groet

OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM