Mijn Klacht:
Ik heb al een jaar problemen met telefonie, deze viel iedere keer weg tijdens een gesprek. De laatste weken ook met internet meer geen internet als wel. Ik heb hierover klantenservice gebeld en aangegeven dat het wat mij betreft niet meer hoeft. Hij gaf aan of ik nog eenmaal de monteur wilde afwachten en als alles het doet even terug zou bellen voor een compensatie regeling en een korting op het huidige pakket. Monteur is geweest, hij zag gelukkig wel gelijk het probleem en heeft dit opgelost. De monteur gaf ook aan dat ik moest bellen voor een compensatie regeling. Ik dus naar klantenservice gebeld en ik wordt heel kortaf behandeld, ik heb geen recht op een compensatie regeling want daarvoor heb ik niet vaak genoeg gebeld. Ook gaf hij aan dat ik blij mocht zijn dat ik de monteur gratis heb gekregen. Ik heb hierop geantwoord dat hun signaal te laag was waardoor bij mij alles wegviel er ik er dan vanuit mag gaan dat dit niet voor mijn rekening is. Een korting tja hij wilde uit coulance de komende jaar wel 10 euro korting geven op mijn pakket. Ik dacht oke dus hij aan het rekenen wat ik dan per maand zou gaan betalen en dat zou dan 75 euro zijn. Ik betaal nu 70 euro waar zit die korting dan in….. Hij gaf aan dat mijn pakket niet meer kon en ik dan over zou gaan op een duurder pakket waar dan tien euro vanaf zou gaan. Ik werd boos en heb aangegeven dat er dan geen sprake was van een korting, ik vraag niet om een ander modem en een ander pakket. Woede laten zakken en een half uur later weer gebeld. Ditmaal een dame die gaf aan niks voor mij te kunnen doen geen recht op compensatie regeling en ook geen korting niet anders al de andere man zei. Ik heb dan ook al mijn diensten opgezegd en heb KPN gebeld voor een aanbod, welke hun dus wel konden bieden! Ik ga de eerste 6 maanden 40 euro minder betalen als bij upc en daarna 20 euro per maand minder voor dezelfde diensten alleen minder internet snelheid….. Echt belachelijk hoe ik te woord bej gestaan. Ik heb recht op een compensatie regeling voor de producten die niet werkte en ze hadden mij op zijn minst een fatsoenlijk aanbod kunnen doen
Gewenste Oplossing:
Als ik een compensatie rgeling zou krijgen, lid van UPC wil ik niet meer zijn na hoe ze mij te woord hebben gestaan!
